在“3·15”信息客服優(yōu)質(zhì)服務宣傳中,國網(wǎng)來安縣供電公司開展“光明電力大模型”的智慧服務推廣行動,通過場景化展示、沉浸式體驗及全流程工具鏈覆蓋,展現(xiàn)AI技術(shù)與基層辦公場景深度融合,開啟電網(wǎng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新篇章。

光明大模型三大核心場景落地基層辦公。一是“一鍵生成”解放人力。過去起草一份會議紀要需反復修改格式,現(xiàn)在AI助手3分鐘就能生成標準化文檔!”在新區(qū)營業(yè)廳體驗區(qū),員工通過“AI助手-大模型”現(xiàn)場演示智能寫作功能:上傳錄音文件后,系統(tǒng)自動提取關鍵信息,生成包含議程、決議事項、責任分工的會議紀要,并支持一鍵轉(zhuǎn)發(fā)至內(nèi)網(wǎng)郵箱。限定性寫作功能(工作方案、總結(jié)等)平均縮短文檔處理時間70%,格式轉(zhuǎn)換工具實現(xiàn)PDF/Word等文件互轉(zhuǎn)準確率達98.6%。二是“聯(lián)網(wǎng)搜索”破解信息孤島。電力工程師需要了解最新消息,通過內(nèi)網(wǎng)立刻聯(lián)網(wǎng)搜索相關的新聞、研究報告以及行業(yè)專家的觀點,為員工提供全球性視野。三是“專業(yè)問答”權(quán)威解答技術(shù)細節(jié)。依托光明大模型的語義理解能力,員工在i國網(wǎng)小程序輸入“配電設備巡檢標準”,系統(tǒng)即刻調(diào)取最新技術(shù)規(guī)范、關聯(lián)案例庫,專業(yè)問答已覆蓋電網(wǎng)數(shù)字化、營銷等8大專業(yè)領域,全面構(gòu)建國網(wǎng)AI知識庫。

以光明大模型為技術(shù)底座,實現(xiàn)數(shù)據(jù)融合,集成電力專業(yè)語料庫、設備參數(shù)庫及歷史工單數(shù)據(jù),構(gòu)建千億級參數(shù)規(guī)模的垂直領域大模型;做到安全可控,部署于內(nèi)網(wǎng)環(huán)境的“限定性寫作”模塊,確保敏感信息零外泄,支持信創(chuàng)系統(tǒng)全適配;貫通業(yè)務全場景:通過WPS插件、電力智能輸入法、i國網(wǎng)服務號等5大入口,實現(xiàn)“劃詞擴寫”“語音轉(zhuǎn)文字”“會議紀要生成”等功能的跨平臺無縫銜接。員工體驗從“工具使用”到“思維升級”,光明大模型上線后,行政事務類文件起草耗時降低65%,技術(shù)報告類數(shù)據(jù)檢索效率提升80%,應急響應類故障工單流轉(zhuǎn)速度加快50%。

下一步,來安公司將重點推進大模型應用培訓,讓員工掌握最新的工具和技術(shù);深入開展數(shù)據(jù)治理,為大模型提供最準確數(shù)據(jù);大力推動AI與電網(wǎng)業(yè)務的深度耦合,以“數(shù)智化新基建”為電力服務注入全新動能。

(趙亞東)