一、迅捷反應識破騙局

一個往常的中午，兩名神色焦慮的客戶走進六安市農行霍邱新街口支行咨詢貸款業務，聲稱需按＂銀保監局要求”繳納1萬元對接認證金。憑借豐富的反詐經驗，內勤行長張政一主動詢問客戶需求，發現客戶通過名為“浦發在線”的虛假貸款平臺申請借款，該平臺偽造帶有銀保監字樣的紅頭文件，以“銀行卡信息錯誤”為由實施詐騙。

二、專業拆解詐騙話術

面對客戶“不交錢將被立案”的擔憂，內勤行長立即啟動應急預案：一方面安撫客戶情緒，通過現場解析紅頭文件格式漏洞、銀保監部門工作流程等專業知識，揭穿所謂“官方文件”的偽造痕跡；另一方面現場連線詐騙分子，通過質問貸款資質、監管報備編號等專業問題，使詐騙分子語無倫次倉促掛斷電話，最終讓客戶認清騙局本質。

三、警銀聯動筑牢防線

在成功攔截轉賬后，銀行工作人員協助客戶完成三方面風險處置：第一時間撥打110向公安機關報案備案；通過智能風控系統凍結涉案賬戶；指導客戶下載國家反詐中心APP并開啟預警功能。同時將新型詐騙特征在行內通報并向公安機關報告，形成聯防聯控機制。

四、暖心服務贏得贊譽

“真沒想到詐騙劇本這么逼真，多虧農行同志火眼金睛才能讓我及時挽回損失！”客戶連連稱謝謝并感慨道。新街口農行的工作人員不僅準備了通俗易懂的《電信詐騙識別手冊》，還現場教學“三不原則”（不輕信、不透露、不轉賬），幫助客戶提升金融安全意識。民警們當即表示該案例也會被納入當地反詐典型案例庫，成為金融機構踐行＂金融為民＂的生動實踐。

一直以來農業銀行霍邱縣支行堅守“金融為民辦實事”的初衷不改，在反電信網絡詐騙的征程上步履不停，創新“反詐＋”模式，開展各類宣教活動，利用反電詐一體化平臺，有效實現技防加人防的雙重防控機制。一貫堅持反詐工作要反應“快”、排查“全”、辦法“嚴”，做到織密智能風控網，強化員工和客戶的反詐能力與意識，切實有效的守護住了農行客戶的“錢袋子”。

近年來，農業銀行霍邱縣支行積極踐行“金融為民”理念，通過“技防+人防”相結合，深層次筑牢金融反詐防火墻，切實保護金融消費者權益，有力保障了客戶資金安全。