線下開(kāi)“專窗”、線上設(shè)“專欄”，甚至連銀行自助終端也能異地辦理政務(wù)——長(zhǎng)三角政務(wù)服務(wù)一體化正在技術(shù)賦能與制度創(chuàng)新的雙輪驅(qū)動(dòng)下悄然重塑居民的辦事日常。

日前，記者了解到，聚焦企業(yè)群眾異地辦事中“去哪辦”“不會(huì)辦”“不能辦”等現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)，滬蘇浙皖三省一市數(shù)據(jù)資源和政務(wù)服務(wù)部門(mén)聯(lián)手推進(jìn)系統(tǒng)打通與數(shù)據(jù)共享，以場(chǎng)景應(yīng)用為抓手，構(gòu)建跨省通辦服務(wù)體系。截至目前，長(zhǎng)三角已實(shí)現(xiàn)179項(xiàng)高頻事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”，包括首次申領(lǐng)身份證、異地購(gòu)房提取公積金等；駕駛證、行駛證等40類電子證照實(shí)現(xiàn)互認(rèn)應(yīng)用。其中，由安徽牽頭開(kāi)發(fā)的長(zhǎng)三角政務(wù)地圖、政務(wù)服務(wù)賦能銀行自助終端、“跨省通辦”遠(yuǎn)程虛擬窗口、長(zhǎng)三角出生“一件事”等創(chuàng)新模式，已被作為典型經(jīng)驗(yàn)向全國(guó)推廣。

“一張圖”破解“去哪辦”

過(guò)去，企業(yè)和群眾辦理跨省業(yè)務(wù)，往往面臨“辦事入口藏得深、線下網(wǎng)點(diǎn)找不到”的困境。為此，安徽率先在全國(guó)推出政務(wù)服務(wù)地圖，在此基礎(chǔ)上，安徽省牽頭聯(lián)合滬蘇浙建設(shè)長(zhǎng)三角政務(wù)地圖，三省一市統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)，通過(guò)線上點(diǎn)對(duì)點(diǎn)鏈接電腦端、移動(dòng)端辦事入口，線下直觀查找最便捷的窗口端、自助端服務(wù)場(chǎng)所，方便企業(yè)和群眾自主選擇辦事方式。

記者在皖事通APP首頁(yè)找到“長(zhǎng)三角政務(wù)地圖”服務(wù)，點(diǎn)擊進(jìn)入，在主題地圖中選擇“民生服務(wù)主題地圖”，右側(cè)場(chǎng)所類型篩選框下拉：汽車以舊換新、電動(dòng)自行車以舊換新、家電（廚衛(wèi)）以舊換新等場(chǎng)所類型一鍵查詢，地圖便會(huì)根據(jù)你的位置信息自動(dòng)給你定位到最近的換新場(chǎng)所，還可以查看場(chǎng)所簡(jiǎn)介以及聯(lián)系電話，點(diǎn)擊導(dǎo)航即可前往。

目前，長(zhǎng)三角政務(wù)地圖僅在安徽就覆蓋了8.3萬(wàn)個(gè)服務(wù)場(chǎng)所，訪問(wèn)量約2億人次。在長(zhǎng)三角政務(wù)地圖上，安徽省又陸續(xù)推出文化教育、衛(wèi)生健康、公安等類主題地圖，為企業(yè)和群眾提供更加便捷的主題集成服務(wù)引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)從“能辦事”到“好辦事”的體驗(yàn)升級(jí)。

銀行終端變身政務(wù)服務(wù)點(diǎn)

依托銀行網(wǎng)點(diǎn)分布廣、終端標(biāo)準(zhǔn)化程度高的優(yōu)勢(shì)，安徽聯(lián)合滬蘇浙及五大國(guó)有商業(yè)銀行，將政務(wù)服務(wù)嵌入銀行自助終端，打造“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”。

“沒(méi)想到在銀行就能查詢養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)的相關(guān)信息，現(xiàn)在辦事真是太方便了！”辦事居民贊不絕口。

目前，長(zhǎng)三角區(qū)域內(nèi)工、農(nóng)、中、建、交五大行2.3萬(wàn)臺(tái)自助終端已支持異地辦理612項(xiàng)事項(xiàng)，其中安徽上線142項(xiàng)。群眾可在這些設(shè)備上一站式辦理社保、公積金、醫(yī)保等高頻業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“家門(mén)口辦事”。

為避免各部門(mén)重復(fù)布設(shè)設(shè)備、資源浪費(fèi)，安徽還推廣“一體化智能自助系統(tǒng)”，兼容多類終端與外設(shè)，目前已覆蓋5600多個(gè)服務(wù)場(chǎng)所，關(guān)聯(lián)6000多臺(tái)自助終端，支持1200個(gè)事項(xiàng)自助通辦。

“虛擬窗口”實(shí)現(xiàn)跨省“面對(duì)面”

屏幕互聯(lián)、遠(yuǎn)程協(xié)助，破解“不會(huì)辦”難題，“遠(yuǎn)程虛擬窗口”的服務(wù)創(chuàng)新，打破了異地辦理壁壘。

“真是太方便了，不用去上海，在阜陽(yáng)半個(gè)小時(shí)就辦好了?！比涨埃逢?yáng)市民馬先生在該市不動(dòng)產(chǎn)登記中心窗口工作人員的幫助下，通過(guò)長(zhǎng)三角政務(wù)服務(wù)“虛擬窗口”，成功辦理了不動(dòng)產(chǎn)繼承權(quán)登記業(yè)務(wù)。

在不改變各地原有業(yè)務(wù)規(guī)則與系統(tǒng)的前提下，通過(guò)視頻連接，屬地窗口人員可“屏對(duì)屏”實(shí)時(shí)指導(dǎo)異地申請(qǐng)人填表、提交材料，“手把手”協(xié)助完成辦理。群眾在本地窗口，即可獲得與外地窗口“同質(zhì)同效”的服務(wù)。

目前，該模式已在長(zhǎng)三角地區(qū)推廣，安徽已設(shè)立126個(gè)遠(yuǎn)程虛擬窗口服務(wù)點(diǎn)。

新生兒出生“一件事”跨省通辦

以往在滬蘇浙出生的安徽籍新生兒，辦理出生登記、醫(yī)保、社保等需往返兩省份多次。如今，依托長(zhǎng)三角“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)，出生“一件事”實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦。

通過(guò)跨省數(shù)據(jù)共享與流程重構(gòu)，辦理環(huán)節(jié)從15個(gè)壓縮至2個(gè)，辦理時(shí)間從18天縮短至5天，申請(qǐng)表格從6份減為1份，填寫(xiě)字段從484項(xiàng)降至125項(xiàng)。父母不再需要跨省奔波，真正實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”甚至“零跑動(dòng)”。

安徽聚焦辦理關(guān)聯(lián)事項(xiàng)需要異地跑問(wèn)題，推動(dòng)“一件事”跨省通辦。從企業(yè)和群眾跨省生產(chǎn)生活學(xué)習(xí)相關(guān)需求出發(fā)，將需要跨省（市）辦理的關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、辦理量大、辦理時(shí)間相對(duì)集中的多個(gè)事項(xiàng)集成辦理，為企業(yè)和群眾提供跨省“一件事一次辦”“一類事一站辦”服務(wù)。

從“來(lái)回跑”到“零跑動(dòng)”，從“一堆表格”到“一網(wǎng)通辦”，長(zhǎng)三角政務(wù)服務(wù)的這些突破，不僅源于技術(shù)賦能，更來(lái)自區(qū)域協(xié)同的制度創(chuàng)新。安徽在這些改革中多次扮演“首創(chuàng)者”和“推廣者”角色，體現(xiàn)出在長(zhǎng)三角一體化中主動(dòng)作為的態(tài)勢(shì)。政務(wù)服務(wù)的邊界正在消失，“跨省”如同“同城”的體驗(yàn)，將不再是想象。（記者 張毅璞）