專業(yè)分組精準(zhǔn)服務(wù),練就基層治理“多面手”。明光市張八嶺鎮(zhèn)推行45歲以下干部全員領(lǐng)辦12345市長熱線工作法,按照"民生事務(wù)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城建環(huán)保、鄉(xiāng)村振興、司法保障、綜合協(xié)調(diào)"6大專業(yè)組別,要求年輕干部獨(dú)立完成工單受理、現(xiàn)場核查、協(xié)調(diào)處置全流程,將政策解釋、矛盾調(diào)解等群眾工作能力納入干部考核指標(biāo)。自8月4日活動開始,累計辦結(jié)熱線工單13件,在辦5件,辦結(jié)群眾滿意度達(dá)97.8%,真正實(shí)現(xiàn)"接得快、分得準(zhǔn)、辦得實(shí)"。

完善機(jī)制提質(zhì)增效,構(gòu)建為民服務(wù)“快車道”。建立"24小時核實(shí)-72小時辦結(jié)"工作閉環(huán):熱線辦負(fù)責(zé)同事優(yōu)先處置緊急工單,如暴雨天危房轉(zhuǎn)移等突發(fā)事項(xiàng);專項(xiàng)小組攻堅復(fù)雜問題,聯(lián)合多部門解決企業(yè)排污糾紛;個性化分配重點(diǎn)工單,鄉(xiāng)村振興組包保涉農(nóng)訴求。

導(dǎo)師結(jié)對幫帶傳承,搭建成長成才“大舞臺”。建立年輕干部與老黨員、老干部、資深調(diào)解員的結(jié)對幫扶機(jī)制,年輕干部跟隨幫扶人參與矛盾糾紛的排查、接待、調(diào)解等全過程工作,由幫扶人進(jìn)行指導(dǎo)和點(diǎn)評,幫助年輕干部掌握"方言調(diào)解""地頭辦公"等群眾工作法,形成"熱線即課堂、工單即考卷"的生動實(shí)踐。

(黃仕捷)