近日，社交平臺上掀起了一股分享海底撈孕婦福利的熱潮，不少孕媽曬出自己在海底撈的專屬待遇：告訴服務員是孕婦，就可以免排隊，用餐時，防輻射圍裙、靠腰枕等貼心物品一應俱全；更有寶寶成長相冊、零食大禮包和玩具等驚喜禮物，讓孕媽們直呼“被寵成了公主”。

一位孕媽分享，孕期去吃海底撈，情緒價值也是給到位了，小玩具、還有各種按摩錘、甜品、兒童餐墊包括可愛的小鞋子小襪子，提前訂座還有小禮包。孕婦吃海底撈有一次就會有N次，體驗感拉滿！

顧客的分享展現了海底撈對孕婦群體的細致關懷，而背后是海底撈針對母嬰、親子群體的系列服務舉措。海底撈能夠讀懂顧客的心：帶娃外出就餐對家庭而言是一場“硬仗”。因此從空間設計到服務流程，海底撈都進行了全方位升級。

在母嬰服務方面，海底撈打造了獨立母嬰室，配備尿布臺、洗手池、飲水機等基礎設備，以及雙人沙發、哺乳枕等舒適配置，部分門店還提供嬰兒床、電動哄睡搖椅。值得稱贊的是，母嬰室即便未消費也可使用，真正實現了對外開放。

親子服務上，海底撈推出了兒童樂園托管服務，專人看護讓孩子玩得開心，家長也能解放雙手。同時，聯合《海底小縱隊》《熊出沒》等IP推出兒童套餐，主食、小吃、飲品、甜品一應俱全，還附贈玩具，讓孩子吃得開心、玩得盡興。

從孕婦優先服務到母嬰室、親子樂園，海底撈以用戶需求為導向，不斷升級服務舉措，讓每一位顧客都能感受到家的溫暖。