編者按  一紙訂單，連接著城市的煙火與期待；一輛電動(dòng)車，穿梭于樓宇街巷之間。在美團(tuán)外賣濱湖清華園站點(diǎn)，70多位騎手在城市街巷間寫下的另一種價(jià)值——他們不僅送外賣，更送溫暖、送安全、送安心。他們?cè)诮诸^巷尾隨手幫扶，在危難時(shí)刻挺身而出，在城市角落上報(bào)隱患......這些看似微小的“閑事”，匯聚成守護(hù)社區(qū)安寧的重要力量。

與此同時(shí)，濱湖世紀(jì)社區(qū)也在真誠(chéng)回應(yīng)著這份善意：暖新驛站敞開大門，解決“吃飯難、喝水難、休息難”的日常困擾；“騎手友好地圖”與“綠色通道”破解“門禁”難題；愛心商鋪提供專屬優(yōu)惠餐食。當(dāng)穿梭的身影成為城市流動(dòng)的星光，我們看到的，是平凡職業(yè)綻放的非凡光彩，更是基層治理創(chuàng)新中蓬勃生長(zhǎng)的青年力量。這份雙向奔赴的溫暖構(gòu)成了城市文明最動(dòng)人的底色。

濱湖世紀(jì)社區(qū)：騎手管“閑事” 社區(qū)暖“新”事

□本報(bào)見習(xí)記者  陳  璐

“四星站點(diǎn)”“夏季戰(zhàn)役最佳星級(jí)獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)”......當(dāng)記者走進(jìn)設(shè)在合肥市包河區(qū)濱湖世紀(jì)社區(qū)的美團(tuán)外賣濱湖清華園站點(diǎn)，首先映入眼簾的是墻上貼滿的各類榮譽(yù)證書及配送服務(wù)規(guī)范、嚴(yán)禁闖紅燈宣導(dǎo)等安全提示。

該站點(diǎn)共有70多名外賣小哥，服務(wù)周邊3公里商圈，年輕人多，外地人多。副站長(zhǎng)潘虹便是一名“80后”山東妹子。

“山東人豪爽、熱情、樂于助人，潘姐也是。”站點(diǎn)騎手吳厚楊說。今年是潘虹擔(dān)任副站長(zhǎng)的第二年，站點(diǎn)內(nèi)過半的騎手都是經(jīng)過她培訓(xùn)合格后上崗，這群騎手和潘虹一樣，走街串巷，“愛管閑事”。

“最美騎手”點(diǎn)亮助人火炬

潘虹自2021年開始從事外賣配送工作，剛開始跑單的那兩年，這份在別人看來“風(fēng)吹日曬”的辛苦工作，在她的眼里反而處處是“踏實(shí)、快樂”。

“顧客對(duì)我們女騎手很照顧，我也力所能及地為居民們提供些幫助”。潘虹還記得2022年夏天，濱湖世紀(jì)城小區(qū)因?yàn)橥ｋ姛o法使用電梯，但她偏偏接到了一份送達(dá)25樓的外賣。撥通電話后她了解到，住在25樓的老人年齡較大，腿腳不便，在外地出差的兒子只好給老人點(diǎn)了份外賣。為了讓老人吃上飯，潘虹硬是將外賣送上了25樓，親手交到了老人手里。“看到老人吃上飯，我特別有成就感”。2023年，潘虹因熱心助人、愛崗敬業(yè)的相關(guān)事跡獲評(píng)了年度 “最美騎手”候選人。

2023年4月，潘虹來到濱湖清華園站點(diǎn)擔(dān)任副站長(zhǎng)，她發(fā)現(xiàn)這里的騎手大部分和她一樣從外地來肥務(wù)工。“我和站長(zhǎng)葉濤都是外地人，知道很多騎手生活困難，能幫都盡量幫”。

帶著騎手定期體檢，跟自閉癥騎手一對(duì)一交流溝通，花費(fèi)半年時(shí)間帶領(lǐng)輕度智力障礙騎手熟悉配送線路......漸漸地，站點(diǎn)騎手和潘虹熟絡(luò)起來，而潘虹身上這股積極向上，樂于助人的氣質(zhì)也在站內(nèi)迎來了“接力”。

潘虹（右一）上門關(guān)愛社區(qū)老人

走街串巷的“移動(dòng)天眼”

2024年5月14日晚上11點(diǎn)多，吳厚楊剛結(jié)束送餐，騎行至徽昌苑小區(qū)準(zhǔn)備回家，車上還掛著剛買的夜宵。街道上車輛和行人稀疏，他正盤算著下班后的生活。

“砰！”突如其來的爆炸聲震得他一頓，不自覺捏緊了剎車。循聲望去，只見不遠(yuǎn)處的小區(qū)車棚火光沖天，一排電動(dòng)車被包裹在濃煙之中。

“不好，電動(dòng)車充電自燃了！”

剎那間，吳厚楊想起站點(diǎn)前段時(shí)間集中進(jìn)行的火災(zāi)演練。

“快！滅火器！”他甚至來不及關(guān)燈、拔車鑰匙，第一時(shí)間把車停在路邊，沖進(jìn)了最近的單元樓，打開消防栓拿著滅火器就來到了車棚邊。

該小區(qū)吳厚楊跑了兩年，哪個(gè)樓棟有消防設(shè)施，哪條小路趕過去最近，他再清楚不過了。

短短幾分鐘，白色干粉將火光團(tuán)團(tuán)包住。一瓶不夠，再來一瓶！越來越多的居民參與救火，使用整整十幾瓶滅火器后，煙霧和粉塵四處漫開，火光被生生壓了下去。中途，為了防止電動(dòng)車接連爆炸，吳厚楊還徒手拽出了一輛電動(dòng)車。

10分鐘左右，火勢(shì)得到控制。吳厚楊又在原地等了幾分鐘，看到消防車前來，他才安心離開。

這驚魂一刻，在濱湖清華園站點(diǎn)幾乎不算“大新聞”：走街串巷中發(fā)現(xiàn)居民樓因堆放雜物起火，第一時(shí)間聯(lián)系物業(yè)與消防部門處理；送餐過程中發(fā)現(xiàn)一男子拉扯女子，出手制止后幫助女子報(bào)警，事后還拒絕了女子的500元報(bào)酬；日常幫助居民配送藥品、配合社區(qū)發(fā)放宣傳單頁......這些點(diǎn)滴微光構(gòu)成了站點(diǎn)騎手們的日常。

“就在前兩天，站點(diǎn)門口有位老人差點(diǎn)暈倒”。潘虹說道，當(dāng)她發(fā)現(xiàn)這位老人倚靠著路邊的電動(dòng)車，手臂顫動(dòng)，像是要暈倒，第一時(shí)間上前詢問情況并聯(lián)系了社區(qū)工作人員，將老人攙扶著一路送回了家，“遇到的類似情況太多，我們騎手很多時(shí)候隨手就幫了，都記不清了”。

一人單，三人眾。近年來，隨著青年新就業(yè)群體不斷壯大，外賣騎手等青年力量在城市發(fā)展中的作用日益凸顯。自去年以來，濱湖世紀(jì)社區(qū)聯(lián)合濱湖清華園站點(diǎn)組織成立“紅楓”平安騎士志愿服務(wù)隊(duì)，并順勢(shì)發(fā)起“騎手有約”項(xiàng)目。“騎手們走街串巷、熟悉社情、貼近居民，更便于‘隨手拍’‘隨手報(bào)’‘隨手宣’‘隨手幫’，現(xiàn)已成為社區(qū)治理中的‘移動(dòng)天眼’。”濱湖世紀(jì)社區(qū)清楓網(wǎng)格黨總支副書記年潔說。

“騎手有約”項(xiàng)目聚焦轄區(qū)200余名騎手，鼓勵(lì)騎手通過“隨手拍”記錄電動(dòng)車違規(guī)充電、消防通道堵塞等安全隱患并及時(shí)上報(bào)，織密社區(qū)安全防護(hù)網(wǎng)；利用送單間隙，以發(fā)放宣傳單、面對(duì)面講解等方式“隨手宣”，變身“政策宣傳員”；通過“隨手報(bào)”解決道路破損、鄰里糾紛等問題，暢通社情民意反饋渠道；以“隨手幫”行動(dòng)在工作之余為獨(dú)居老人、殘疾人送餐送藥，成為“愛心幫扶員”。

一系列“隨手行動(dòng)”不僅為基層治理注入新活力，讓社區(qū)志愿服務(wù)更有溫度，也通過積分制提升騎手行動(dòng)積極性，增強(qiáng)外地騎手歸屬感。自“騎手有約”項(xiàng)目落地實(shí)施以來，“紅楓”平安騎士志愿服務(wù)隊(duì)已累計(jì)上報(bào)隱患“300+”條，解決率達(dá)90%。此外，他們還針對(duì)高齡老人開展“一對(duì)一”幫扶，涵蓋扔垃圾、送餐等生活服務(wù)，在中高考等重要節(jié)點(diǎn)主動(dòng)承擔(dān)應(yīng)急物資配送保障工作，切實(shí)將社區(qū)治理的觸角延伸到每個(gè)角落。

紅楓平安騎士志愿服務(wù)隊(duì)

讓“騎手友好”四通八達(dá)

“許多騎手來站點(diǎn)后一兩個(gè)月就會(huì)變胖不少。”潘虹笑著說。

從該站點(diǎn)出發(fā)，5分鐘步行路程就能看到一處戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)。一進(jìn)門，涼意撲面而來，沙發(fā)上兩位騎手正在屋內(nèi)休息。墻面“我能為你做些什么”的標(biāo)語下，零星貼著幾張便利貼，其中一張便利貼上寫著兩行字：“這里很棒！我很喜歡！”

這是濱湖世紀(jì)社區(qū)團(tuán)委聯(lián)合工會(huì)、婦聯(lián)，為解決新就業(yè)群體“吃飯難、喝水難、休息難、充電難”等日常困擾打造的“暖新驛站”。濱湖世紀(jì)社區(qū)轄區(qū)面積5.56平方公里，多為密集型高層住宅，小型商戶多，轄區(qū)常住人口約15萬人，以青年人為主，新就業(yè)群體超2000人，“我們的驛站里，微波爐、充電器、飲水機(jī)等設(shè)施一應(yīng)俱全。”年潔說。

“我們很多商家掛起了‘愛心商鋪’的招牌，推出的愛心餐不僅價(jià)格優(yōu)惠，時(shí)間上也更契合騎手的作息”。年潔介紹，餐飲類商家一般在下午2點(diǎn)左右停止午餐營(yíng)業(yè)，而這時(shí)往往是外賣騎手的用餐高峰期，過去，很多騎手都會(huì)隨身攜帶面包等方便食品，午餐時(shí)“隨便墊一口”；現(xiàn)在，街道上的各類商家都組建了服務(wù)騎手的微信群，時(shí)不時(shí)推出霸王餐抽獎(jiǎng)活動(dòng)或發(fā)放各類餐飲優(yōu)惠券。

“過去跑小區(qū)，只要穿著外賣制服就不讓我們進(jìn)，現(xiàn)在基本都能進(jìn)了”。潘虹告訴記者，濱湖世紀(jì)社區(qū)道路四通八達(dá)，較為相似，社區(qū)內(nèi)小區(qū)樓棟多，路線雜。

“一個(gè)多月的時(shí)間，我們走訪了每一個(gè)小區(qū)，打通了所有‘門禁’”。年潔介紹道，網(wǎng)格黨總支了解騎手需求后，推出了“騎手友好地圖”和“騎手綠色通道”，通過清晰地標(biāo)注小區(qū)內(nèi)每棟樓的具體位置，讓外賣騎手能夠一目了然地掌握小區(qū)的整體布局，便利送餐工作。同時(shí)，設(shè)置專屬停車區(qū)域，規(guī)范引導(dǎo)外賣車輛停放，不斷優(yōu)化配送環(huán)境。結(jié)合“騎手有約”項(xiàng)目，社區(qū)還整合了多方資源，為騎手們提供健康義診、義剪、法律咨詢、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等30余場(chǎng)貼心服務(wù)，讓“騎手友好”四通八達(dá)，隨處可達(dá)。

社區(qū)為騎手開展義診服務(wù)