6月22日清晨7點多，“90后”金真劍早早來到餓了么涇縣配送站，元氣滿滿地投入一天忙碌而充實的工作。不一會兒，站點的騎手們也紛紛趕來。他們中大多是“80后”“90后”，還有“00后”。簡單的寒暄后，便是站點每日例行的晨會時間。

“大家要高高興興接單，平平安安回家”“要準(zhǔn)時送餐，第一時間把外賣送到用戶手中，遇到特殊情況，記得及時溝通”“要遵守交通規(guī)則，不要超速、不要闖紅燈、不要疲勞駕駛，路上遇到同事要互幫互助”......這些話，作為站長的金真劍每天都會在線上線下反復(fù)叮囑很多遍。他笑稱，每當(dāng)看著站里的騎手們出發(fā)，他的一顆心也跟著上路了。

七個月 從騎手到站長

1991年出生的金真劍當(dāng)過兵，2010年退役返鄉(xiāng)后當(dāng)了幾年輔警，于2022年11月加入餓了么涇縣配送站，從一線送餐員即外賣騎手的工作干起：一身淺藍色制服，走街串巷、爬樓登門，給忙碌中的人們送上一份溫?zé)岬牟褪?.....

“外賣騎手這份工作，只有干過的人才能真正體會到其中的辛苦”。金真劍坦言，騎手最害怕的莫過于雨雪等惡劣天氣，不僅騎車的時候會因為道路濕滑增加危險，還會在送餐的時候因為穿著雨衣和雨靴影響效率而易被投訴。

金真劍至今記得，一個雨天，他接到一個老舊小區(qū)不同樓棟的6單外賣：5單來自5樓用戶，1單來自6樓用戶。當(dāng)天，他穿著笨重的雨衣和雨靴在不通電梯的樓棟里爬上爬下，足足跑了一個半小時才將6單外賣全部送完。“外賣騎手這份工作又酸又苦，酸的是不被用戶理解所受的委屈，苦的是惡劣天氣送餐時的疲憊和不易......”2023年2月，金真劍成為配送站副站長，同年5月成為站長。他說，正因為自己是從一線外賣騎手成長起來的，所以更加能夠體恤站里的騎手們，并盡己所能地給予他們更多的關(guān)愛。

剛接手餓了么配送站的時候，這個站在涇縣送餐市場的份額占比很少，且只有38名騎手，這些讓金真劍感受到了前所未有的壓力。于是，他一邊自學(xué)物流、市場及管理等相關(guān)知識，一邊大量招募騎手，親自帶著團隊跑市場，花了3個月時間與涇縣縣城近50家商戶簽訂合作協(xié)議，并推出系列優(yōu)惠活動吸引用戶、增強平臺的粘性。如今，站點擁有150多名騎手，占據(jù)了縣城送餐市場的半壁江山。

“外賣騎手這個新興群體是伴隨著網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺的快速發(fā)展而不斷壯大的，城市孕育我們，用戶需要我們，而我們通過自己的辛勤勞動獲取報酬，通過有效服務(wù)贏得社會尊重，這就是我們的價值所在”。金真劍的價值觀和積極心態(tài)吸引著越來越多的年輕人加入這個行業(yè)。

除了每日的叮囑，金真劍還善于挖掘人才，把工作經(jīng)驗豐富、有管理潛力的“好苗子”挑選出來擔(dān)任分隊隊長，并手把手教他們?nèi)绾翁幚硗话l(fā)情況、匯總數(shù)據(jù)、培訓(xùn)騎手等，這樣既提升了團隊管理效率，還為有能力的騎手打通了職場晉升的通道。

金真劍在站里的年齡和資歷不算老，但是大家對這位金站長卻是發(fā)自內(nèi)心的信服和尊重。

騎行路上 傳遞溫暖的善意

高溫酷暑，人們不愿意出門的時候，便是金站長和他的騎手們最忙碌的時候。

6月23日晚上10點多，很多人已進入夢鄉(xiāng)，陳來全剛下班回到家。2020年，他從網(wǎng)約車司機轉(zhuǎn)行干起了外賣騎手的工作。

去年一個暴雨的夜晚，陳來全接到一個單子。看著眼前傾盆的大雨和街道上沒過腳踝的積水，他的心里泛起了嘀咕：“送，還是不送？”這時，備注欄里“奶奶獨自在家，腿腳不便，請您務(wù)必送上門”一行字映入眼簾。“這必須送啊”。他取完單便沖進了風(fēng)雨里。

送達時，陳來全像是從水里撈出來的一樣，渾身滴水，瑟瑟發(fā)抖。“小伙子，辛苦了，趕緊擦擦吧，別感冒了。”老奶奶一邊接過餐，一邊遞上一條干毛巾。“之后每當(dāng)工作感到勞累或者遇到不順心的事情，我的腦海里就會浮現(xiàn)出老奶奶可愛可親的模樣。”那份樸素的關(guān)懷成了陳來全工作疲憊之余的慰藉。

今年是“90后”胡勇當(dāng)外賣騎手的第六年。和多數(shù)騎手一樣，他之所以選擇這個行業(yè)主要是因為工作時間相對靈活，可以讓他更好地照顧家人。這些年，他因為商家卡餐、用戶差評、送餐路途艱辛受過不少委屈，但是內(nèi)心積極陽光的他卻依然傳遞著滿滿的正能量，“看到商家也很忙碌，我就不忍心催單了。想到用戶可能是工作和生活壓力大，才會在接單時發(fā)泄情緒，我就選擇諒解了”。

在騎行的路途中，胡勇曾撿到過一部手機，將其還給失主后毅然拒絕了對方的現(xiàn)金酬謝；曾遇到過在馬路上摔倒的老人，撥打120將其送到醫(yī)院并一直等到家人趕來......“這些事情微不足道，每個人遇到了都會這么做。”說話時，他的笑容很靦腆。

性格爽朗的王小鳳自從當(dāng)了外賣騎手，便告別了一堆化妝品和心愛的高跟鞋，每天日曬雨淋，把自己變成了“女漢子”。以前被稱作“路癡”的她，如今已經(jīng)是涇縣縣城的“活地圖”。半年來，她每天的送單量都位居排行榜前20，絲毫不輸站里的男騎手。雖然三餐不定，風(fēng)雨兼程，但她卻熱愛這份工作：“享受接觸新鮮的人和事，無須修飾偽裝，在生活的錘煉中提升抗壓和處事能力，擁抱不斷成長的自己。”

在站里，金站長經(jīng)常對騎手們說：“生活從來不會辜負(fù)勤勞的人，收入的增加和外界的包容就是社會對這份職業(yè)最好的回饋。”同時，為了反哺社會，金站長在站點設(shè)立清涼補給站，惠及更多戶外工作者；和騎手們一起在中高考的考場外搭建愛心驛站，為有需要的考生和家長提供幫助；引導(dǎo)騎手們幫扶困境中的同事，參與公益助學(xué)等志愿服務(wù)活動，帶領(lǐng)他的騎手們不斷傳遞溫暖與希望。

騎手們在傳遞溫暖與希望的同時，也在努力實現(xiàn)自己的“小目標(biāo)”。陳來全說，自己當(dāng)下的目標(biāo)是換臺更安全、續(xù)航更久的新電動車，以便多接單。對于胡勇來說，每天送孩子上學(xué)后便開始忙碌，如若下班到家能趕上和家人道聲“晚安”，這就是穩(wěn)穩(wěn)的幸福。王小鳳則希望工作之余有更多的時間陪伴家人，希望自己在工作中不斷變成更好的自己。金站長的心愿也很簡單，希望帶著騎手們一起將工作干得更好，也希望社會更包容，能夠給予騎手們更多的理解和關(guān)愛，幫助年輕騎手們在工作中尋找到認(rèn)同感和獲得感。

金站長和他的騎手們是穿梭在街巷的微光和暖風(fēng)，祝愿他們能早日實現(xiàn)自己的“小目標(biāo)”。

采訪札記：金站長和他的騎手們，用汗水丈量街巷，用速度傳遞溫度，更在不經(jīng)意間播撒著善意的種子。每一份準(zhǔn)時抵達的餐食背后，是無數(shù)個風(fēng)雨兼程的身影；每一次貼心的服務(wù)與互助的援手，都在為平凡的生活增添暖意與光亮。他們證明，職業(yè)的價值不僅在于收入，更在于那份腳踏實地的付出與流淌在騎行路上的溫情。正是這些穿梭于我們身邊的平凡身影，用最質(zhì)樸的行動詮釋著：生活的美好，往往藏匿于微小善意的匯聚與傳遞之中。當(dāng)我們接過外賣時，一聲真誠的道謝，或許就是對他們辛勞與善意最溫暖的回應(yīng)與共鳴。

□本報記者 謝婷婷