當(dāng)公益遇上AI，會(huì)產(chǎn)生怎樣的化學(xué)反應(yīng)？

6月24日，“騰訊公益開(kāi)放日2025”(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“開(kāi)放日”)在北京舉行。此次開(kāi)放日以“TECH FOR GOOD：重新想象公益”為主題，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，騰訊公益集中發(fā)布15款公益數(shù)字化系列工具，包括AI公益應(yīng)用在內(nèi)的多款產(chǎn)品首次集體亮相，全面覆蓋公益項(xiàng)目執(zhí)行全鏈路及捐贈(zèng)人服務(wù)等核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景，讓公益執(zhí)行更高效、信息反饋更及時(shí)、捐贈(zèng)體驗(yàn)更流暢，以科技助力公益行業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

“以AI為代表的新技術(shù)，將為公益行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新的可能，”騰訊公司副總裁、騰訊可持續(xù)社會(huì)價(jià)值事業(yè)部負(fù)責(zé)人陳菊紅，在開(kāi)放日現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表了以 “重新想象公益”為主題的演講，“在新技術(shù)的助力下，不僅當(dāng)前公益行業(yè)的體驗(yàn)落差可以被追平，整個(gè)公益生態(tài)也可能因此而重構(gòu)。”

 (騰訊公司副總裁、騰訊可持續(xù)社會(huì)價(jià)值事業(yè)部負(fù)責(zé)人陳菊紅現(xiàn)場(chǎng)分享)

數(shù)字化執(zhí)行工具精準(zhǔn)破解公益痛點(diǎn)

從去年開(kāi)始，騰訊公益的多款數(shù)字化工具產(chǎn)品已經(jīng)在公益行業(yè)落地試點(diǎn)。在6月24日的開(kāi)放日現(xiàn)場(chǎng)，200余名一線(xiàn)公益人見(jiàn)證了騰訊公益數(shù)字化系列工具產(chǎn)品的發(fā)布。AI能為公益組織帶來(lái)哪些機(jī)會(huì)、中小公益組織如何“低成本”實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、互聯(lián)網(wǎng)公益平臺(tái)能否幫助公益機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目與資源的精準(zhǔn)匹配，這些都是公益人們最關(guān)心的話(huà)題。

長(zhǎng)期以來(lái)，公益資金撥付的效率、透明度與精準(zhǔn)度，是困擾許多公益組織的老大難問(wèn)題。騰訊公益針對(duì)資金撥付流程中的痛點(diǎn)，推出數(shù)字化資金撥付工具。如果受助人有微信，該工具基于微信支付的產(chǎn)品能力，讓公益善款能夠直達(dá)受助人的微信賬戶(hù)，撥款周期從原來(lái)的1-2個(gè)月，最快可縮短至10分鐘內(nèi)。如果受助人沒(méi)有微信或手機(jī)，該工具同時(shí)支持通過(guò)銀行卡或社保卡的資金撥付，同樣確保資金撥付全流程的可記錄、可追溯。

中國(guó)兒童少年基金會(huì)“春蕾陪伴計(jì)劃”的一線(xiàn)執(zhí)行機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人小閆老師，過(guò)去曾經(jīng)背著幾十萬(wàn)元現(xiàn)金，在云南各地奔波，為當(dāng)?shù)氐拇豪倥儼l(fā)放助學(xué)金。因?yàn)樯婕暗娜藬?shù)多、金額大，小閆老師不得不經(jīng)常在賓館里或者出租車(chē)上，進(jìn)行現(xiàn)金的清點(diǎn)和分裝。這個(gè)過(guò)程給她帶來(lái)不小的壓力。不過(guò)，相比于自己的安危，小閆老師更擔(dān)心的是，如果錢(qián)丟了怎么辦，數(shù)錯(cuò)了怎么辦？如果途中出了事，該怎么跟孩子們和捐贈(zèng)人交代？

現(xiàn)在，接入了騰訊公益的數(shù)字化資金撥付工具之后，助學(xué)金可以通過(guò)銀行卡或微信轉(zhuǎn)賬的形式發(fā)放，小閆老師無(wú)需再擔(dān)心現(xiàn)金丟失，公益資金的執(zhí)行效率和安全性都大大提升。小閆老師和她的同事們也因此有了更多的時(shí)間，去開(kāi)展一些更符合春蕾女孩成長(zhǎng)需求的陪伴工作。

截止目前，已經(jīng)有超過(guò)800個(gè)公益項(xiàng)目開(kāi)始使用數(shù)字化工具執(zhí)行，累計(jì)撥付了5000萬(wàn)元善款。

在開(kāi)放日現(xiàn)場(chǎng)，中華社會(huì)救助基金會(huì)的數(shù)字化項(xiàng)目負(fù)責(zé)人云心怡分享了這樣一個(gè)故事：過(guò)去，有一些申請(qǐng)助學(xué)項(xiàng)目的學(xué)生會(huì)被要求在全班面前簽名、拍照，還要當(dāng)眾表達(dá)感謝。大多數(shù)孩子都會(huì)低著頭，羞于表達(dá)自己的想法。現(xiàn)在，有了數(shù)字化工具之后，老師可以告訴學(xué)生“下課的時(shí)候來(lái)我辦公室把作業(yè)抱回去”，然后就能單獨(dú)向孩子解釋領(lǐng)取助學(xué)金的具體流程。這件事再也不用被其他同學(xué)知道了。基于微信的身份認(rèn)證與核驗(yàn)，減少了傳統(tǒng)公益求助過(guò)程中的“麻煩感”和“被審視感”，更好地保護(hù)了孩子們自尊心。

 (中華社會(huì)救助基金會(huì)數(shù)字化項(xiàng)目負(fù)責(zé)人云心怡現(xiàn)場(chǎng)分享)

除了資金撥付工具之外，騰訊公益此次還發(fā)布了數(shù)字化物資執(zhí)行工具與服務(wù)執(zhí)行工具。其中，物資執(zhí)行工具通過(guò)引入順豐、EMS等專(zhuān)業(yè)的物流生態(tài)伙伴，重新構(gòu)建了公益物資在倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送等環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)流程，不僅幫助公益組織降本增效，同時(shí)也讓捐贈(zèng)人能獲得精確的物流信息，追平電商購(gòu)物的物流體驗(yàn)；服務(wù)執(zhí)行工具則致力于將公益組織的執(zhí)行動(dòng)作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)量化，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)和項(xiàng)目的精準(zhǔn)便捷管理。

廣東省麥田教育基金會(huì)是一家致力于促進(jìn)鄉(xiāng)村兒童全面發(fā)展的公益組織，經(jīng)常在暑期進(jìn)行大量物資的倉(cāng)儲(chǔ)與分發(fā)。物資集中時(shí)，所有倉(cāng)庫(kù)都堆滿(mǎn)了還放不下；物資發(fā)放后，倉(cāng)庫(kù)又閑置下來(lái)，不僅造成了資源浪費(fèi)，也推高了機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)成本。此外，物資種類(lèi)多、分揀任務(wù)重、物流過(guò)程得不到及時(shí)反饋，都成為了困擾麥田基金會(huì)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

 (廣東省麥田教育基金會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)關(guān)步楊現(xiàn)場(chǎng)分享)

現(xiàn)在，騰訊公益為麥田基金會(huì)引入了順豐作為專(zhuān)業(yè)合作伙伴。麥田基金會(huì)的供應(yīng)商只需要把貨品直接寄到順豐的倉(cāng)庫(kù)里，由順豐來(lái)完成物資的確認(rèn)、分裝、再寄送。該基金會(huì)的秘書(shū)長(zhǎng)關(guān)步楊認(rèn)為，接入了數(shù)字化物資執(zhí)行工具之后，所有的物資清單、入庫(kù)管理、發(fā)貨管理都可以通過(guò)系統(tǒng)來(lái)完成，每一個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)都能清晰呈現(xiàn)、實(shí)時(shí)反饋。他表示，數(shù)字化工具還能幫助公益機(jī)構(gòu)及時(shí)發(fā)現(xiàn)物流環(huán)節(jié)異常，讓問(wèn)題能在第一時(shí)間解決，幫助機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)從“送達(dá)”到“信達(dá)”的服務(wù)提升，“這本身也是建立公眾信任的過(guò)程”。

AI打開(kāi)全新想象  讓公益捐贈(zèng)更理性、更長(zhǎng)久

AI會(huì)給公益帶來(lái)哪些改變？基于在公益數(shù)字化領(lǐng)域的長(zhǎng)期實(shí)踐，騰訊公益從2024年開(kāi)始，已經(jīng)啟動(dòng)了基于AI技術(shù)的公益數(shù)字化工具研發(fā)及落地試點(diǎn)。在此次開(kāi)放日活動(dòng)中，騰訊公益交出了自己的階段性答卷：“AI問(wèn)項(xiàng)目”幫助捐贈(zèng)人篩選優(yōu)質(zhì)的公益項(xiàng)目、ima知識(shí)庫(kù)幫助公益組織整合全網(wǎng)的有用信息、殘障類(lèi)AI應(yīng)用為有需要的家庭答疑解惑......多款A(yù)I公益創(chuàng)新應(yīng)用首次集體亮相，其背后是騰訊公益攜手行業(yè)伙伴，在通往未來(lái)公益道路上的共同探索。

目前，當(dāng)用戶(hù)在騰訊公益平臺(tái)上進(jìn)入項(xiàng)目詳情頁(yè)時(shí)，就能看到“AI問(wèn)項(xiàng)目”的入口。捐贈(zèng)人所有想了解的問(wèn)題，都可以交給這個(gè)公益專(zhuān)屬的AI助手來(lái)回答。該產(chǎn)品基于騰訊混元大模型，深度整合騰訊公益平臺(tái)超百萬(wàn)項(xiàng)目信息庫(kù)、微信公眾號(hào)信息庫(kù)與互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)信息，專(zhuān)為公益場(chǎng)景打造。用戶(hù)可以直接提問(wèn)“詩(shī)歌教育能給山區(qū)孩子帶來(lái)什么”，或者“有幫助障礙人士就業(yè)培訓(xùn)的項(xiàng)目嗎”，AI問(wèn)答助手便能快速分析整合多源信息，以結(jié)構(gòu)化、清晰易懂的答案，呈現(xiàn)項(xiàng)目立項(xiàng)背景與目標(biāo)、最新進(jìn)展、預(yù)算詳情等內(nèi)容，為用戶(hù)的捐贈(zèng)決策提供專(zhuān)業(yè)、全面的信息支持。

開(kāi)放日現(xiàn)場(chǎng)，騰訊公益數(shù)據(jù)與算法負(fù)責(zé)人張驍在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，AI工具的目的不是替用戶(hù)做出決定，而是幫助用戶(hù)看清項(xiàng)目全貌，“我們希望通過(guò)提問(wèn)與回答，把瞬間的善意變成長(zhǎng)久的善意，也讓真正有價(jià)值的項(xiàng)目能經(jīng)得住拷問(wèn)和質(zhì)疑。”

 (“騰訊公益開(kāi)放日2025”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的AI公益產(chǎn)品體驗(yàn))

除了面向捐贈(zèng)人的“AI問(wèn)項(xiàng)目”之外，開(kāi)放日現(xiàn)場(chǎng)還發(fā)布了面向公益行業(yè)的“AI輔助優(yōu)化工具”，輔助公益機(jī)構(gòu)完成項(xiàng)目方案的優(yōu)化；依托公益平臺(tái)知識(shí)庫(kù)的“AI答疑助手”，可以快速為公益機(jī)構(gòu)解答關(guān)于公益項(xiàng)目上線(xiàn)、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品工具的使用疑惑，并提供全面的學(xué)習(xí)指引、行業(yè)案例等。

陳菊紅在開(kāi)放日現(xiàn)場(chǎng)表示：“好的技術(shù)需要圍繞人、體貼人、考慮人。當(dāng)所有的關(guān)鍵環(huán)節(jié)都可以交給工具來(lái)完成，一方面使公益環(huán)節(jié)高效準(zhǔn)確，另一方面，公益人也有了更多的時(shí)間來(lái)增加服務(wù)的質(zhì)量和韌性。”

此外，“ima公益共享知識(shí)庫(kù)”的產(chǎn)品發(fā)布引起了不少公益組織的關(guān)注。ima是騰訊依托混元、DeepSeek雙模型驅(qū)動(dòng)，打造的以知識(shí)庫(kù)為核心的AI工作臺(tái)，用戶(hù)將文件、網(wǎng)頁(yè)、公眾號(hào)文章、圖片等信息導(dǎo)入，即可快速打造一款專(zhuān)屬AI知識(shí)庫(kù)。目前，騰訊公益平臺(tái)已經(jīng)在ima上搭建了共享知識(shí)庫(kù)，以便于公益組織進(jìn)行平臺(tái)規(guī)則的查詢(xún)與問(wèn)答。ima也在開(kāi)放日現(xiàn)場(chǎng)向公益行業(yè)發(fā)出邀請(qǐng)，歡迎更多的機(jī)構(gòu)來(lái)ima建立自己的專(zhuān)屬知識(shí)庫(kù)，幫助機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的知識(shí)積累。

騰訊公益2025年行業(yè)資助和培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)布

為了幫助更多中小公益組織完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，o?po在此次開(kāi)放日現(xiàn)場(chǎng)，騰訊公益還發(fā)布了2025年的行業(yè)資助和培訓(xùn)計(jì)劃，希望通過(guò)技術(shù)賦能、行業(yè)資助和人才培育等方式，探索數(shù)字化技術(shù)助力公益慈善高質(zhì)量發(fā)展的有效途徑。

在今年的第一期行業(yè)資助計(jì)劃中，騰訊公益設(shè)置了1.35億元的非限定資助金，其中有1000萬(wàn)元的專(zhuān)項(xiàng)用于支持非公募機(jī)構(gòu)的高質(zhì)量發(fā)展。在開(kāi)放日現(xiàn)場(chǎng)，騰訊公益行業(yè)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人余和謙正式發(fā)布了全年行業(yè)資助計(jì)劃的二期和三期。其中，騰訊公益將在此次發(fā)布的工具基礎(chǔ)上，追加1500萬(wàn)元，助力公益機(jī)構(gòu)做好捐贈(zèng)人服務(wù)、公益數(shù)字化、企業(yè)參與。同時(shí)，為響應(yīng)今年的中華慈善日，借助久久公益節(jié)、在9月這個(gè)愛(ài)心凝聚的月份，騰訊公益將投入5000萬(wàn)元，和行業(yè)伙伴一起，圍繞公眾倡導(dǎo)和捐贈(zèng)人服務(wù)，通過(guò)更多的新產(chǎn)品、新創(chuàng)意、新玩法，共同讓更多的人參與公益。

 (騰訊公益平臺(tái)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人劉琴現(xiàn)場(chǎng)分享)

隨著公益數(shù)字化進(jìn)程的加深，今年的久久公益節(jié)將從“連接捐贈(zèng)”升級(jí)為“連接服務(wù)”，整合微信、QQ等生態(tài)，聯(lián)動(dòng)豐富的線(xiàn)下場(chǎng)景，激發(fā)更多的用戶(hù)參與公益。除了捐錢(qián)之外，捐物、志愿服務(wù)、技能分享等將成為公眾參與公益的重要形式。騰訊公益平臺(tái)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人劉琴表示：“從今年起，我們開(kāi)始著力開(kāi)發(fā)更多元化的公益產(chǎn)品。比如，在騰訊公益平臺(tái)，只要用戶(hù)完成捐款、捐步等公益行為，就可以主動(dòng)把自己的微信設(shè)置為小紅花狀態(tài)，而好友也可以點(diǎn)擊小紅花icon，一起加入做公益的行列。”

“技術(shù)不僅能夠幫助公益提升效率，還可以推動(dòng)行業(yè)躍遷發(fā)展，”在開(kāi)放日現(xiàn)場(chǎng)，騰訊可持續(xù)社會(huì)價(jià)值副總裁、騰訊公益平臺(tái)負(fù)責(zé)人趙國(guó)臣在接受采訪(fǎng)時(shí)指出，在數(shù)字化工具的助力下，公益人可以去做更深度的服務(wù)，受益人能在細(xì)節(jié)中感受到更多溫暖，捐贈(zèng)人的公益參與形式也更豐富，“有了新的技術(shù)與產(chǎn)品，‘做好事’就能真正融入每個(gè)人隨時(shí)可及、隨處可行的生活場(chǎng)景中。”