為有效解決群眾合理訴求，提高群眾滿意度，真正做到群眾訴求“事事有回音、件件有落實(shí)”，長嶺鄉(xiāng)高度重視，積極探索新方法、新渠道，切實(shí)把各類矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。

一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，積極主動作為，落實(shí)主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，對群眾反映的一些重點(diǎn)、難點(diǎn)問題親自過問、親自分析研判、親自調(diào)度，分管負(fù)責(zé)同志具體負(fù)責(zé)，經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)具體工作，壓實(shí)人員責(zé)任，推動高效規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、強(qiáng)化全面排查，暢通訴求渠道。組織動員村干部、網(wǎng)格員等加強(qiáng)對區(qū)域內(nèi)群眾反映強(qiáng)烈、涉及面廣、影響社會穩(wěn)定的訴求進(jìn)行全面排查，分類建立問題清單，逐一走訪了解、化解，確保矛盾解決在萌芽之中。

三、強(qiáng)化高效辦理，提高流轉(zhuǎn)速度。針對群眾合理訴求，會同相關(guān)單位認(rèn)真分析研判，做到一事一方案、一人一方案；堅(jiān)持“及時、高效、迅速”辦理原則，第一時間核實(shí)訴求內(nèi)容，按照交辦單要求的反饋時間及時上報(bào)，提升辦理成效。

四、強(qiáng)化跟蹤督辦，落實(shí)閉環(huán)管理。鄉(xiāng)綜治辦定期對辦理事項(xiàng)開展回訪工作，對部分群眾不滿意辦件、重復(fù)反映事項(xiàng)，及時開展走訪調(diào)查；對群眾訴求視而不見、漠視群眾利益的給予通報(bào)批評，納入效能考核，對回復(fù)意見中明確承諾群眾的事項(xiàng)做到底數(shù)清，臺賬明，建立后續(xù)跟蹤推進(jìn)機(jī)制，確保承諾事項(xiàng)落到實(shí)處。