物業服務管理，一頭關乎群眾的民生幸福，一頭關系企業的穩定發展。寒假期間，安徽工業大學管理科學與工程學院社會實踐隊赴馬鞍山、六安、安慶等地，深入紫元物業、邦達物業等10余家物業公司開展專題調研活動，用腳步丈量民情，以青春智慧賦能基層治理。

調研期間，團隊圍繞“服務標準”“居民滿意度”“智慧社區建設”及“打造美好生活目的地”等議題累計走進物業公司，面向物業管理人員、服務人員展開訪談50人次，累計完成10余場集體座談，整理訪談記錄10萬余字。

圖為團隊成員走進馬鞍山市紫元物業，與物業經理面對面交流

“物業組織贈送春聯，大家有時間都可以來管理處領取”，在馬鞍山市紫元物業，實踐隊員與社區書法愛好者一同書寫春聯，200余副手寫春聯傳遞溫情。“我們通過‘我們的節日’、‘我為業主辦實事’特色做法，讓管理更有溫。”物業負責人介紹。懸掛的紅燈籠與居民的笑臉相映成趣，勾勒出基層治理的溫暖底色。

圖為實踐隊員在社區參與“書春聯·送新福”的活動

在六安市邦達物業管理的智慧社區，實踐隊員幫助居民王爺爺通過“連心橋+掌上辦”數字化平臺提交報修申請。“以前換個燈泡要跑物業辦公室登記，現在動動手指就能預約上門服務”居民王爺爺滑動手機界面感慨道。

圖為團隊成員在六安市邦達物業了解“連心橋+掌上辦”數字化平臺的特色做法

在安慶市晨東物業服務的某老舊小區，物業經理向實踐團隊介紹了“六尺巷調解法”，“讓”是方法，“和”是目標。“‘六尺巷調解法’體現了傳統文化在基層治理中的現代價值，實踐調研中我們既是基層治理的觀察者，也要在基層經驗中尋找解決問題的好辦法。”實踐隊員臺昌俊在調研報告中寫道。

從2024年暑假以來，該團隊走進物業、走進社區、走進居民，用腳步丈量問題，用數據描繪矛盾，深挖居民與物業之間的矛盾及成因，探尋基層治理的“新方法”，讓青年在社區治理中既是受益者也是參與者，用“青能量”助力基層管理服務提質升級。（臺昌俊 趙玉婷）