又到一年春運(yùn)時(shí)，天山雪蓮綻光彩。1月14日，2025年春運(yùn)啟幕，“流動(dòng)中國(guó)”熱潮涌動(dòng)，新疆鐵路全新起航的“天山雪蓮”客運(yùn)服務(wù)品牌滿載鐵路為民的溫情，守護(hù)平安溫馨的春運(yùn)歸途。

適應(yīng)新期待，打造新品牌。近年來(lái)，我國(guó)鐵路快速發(fā)展，營(yíng)業(yè)里程已超16萬(wàn)公里，覆蓋全國(guó)99%的20萬(wàn)人口以上城市，2024年鐵路旅客發(fā)送量達(dá)到40.8億人次，已然成為旅客出行首選。新疆鐵路部門面對(duì)今年春運(yùn)規(guī)模再創(chuàng)歷史新高的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，高標(biāo)準(zhǔn)打造全新的“天山雪蓮”客運(yùn)服務(wù)一流品牌，于春運(yùn)首日在新疆各大火車站全面推出，展現(xiàn)了實(shí)現(xiàn)“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)、讓旅客體驗(yàn)更美好”目標(biāo)的決心，又進(jìn)一步堅(jiān)定了鐵路助力新疆繁榮發(fā)展的信心。

展示新形象，詮釋新內(nèi)涵。天山雪蓮不畏嚴(yán)寒茁壯成長(zhǎng)，有著同樣精神的新疆鐵路人扎根邊疆奮勇?tīng)?zhēng)先，以其命名的“天山雪蓮”客運(yùn)服務(wù)品牌將兩者有機(jī)融合，承載了“服務(wù)為本、匠心兼程、傲霜斗雪、美麗潤(rùn)心”的新內(nèi)涵，全新的品牌標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)也來(lái)源于此。標(biāo)識(shí)上半部分由“黃、紅、綠”三個(gè)花瓣組成，既像天山又似雪蓮，宛如綻放在山川之巔的瑰寶。下半部分以藍(lán)色勾勒的飛馳動(dòng)車，宛如流淌在山川之下的河流，從畫(huà)面整體上看，“天山雪蓮”蘊(yùn)含了新疆鐵路“敏感、用心、用情”客運(yùn)服務(wù)理念，展示了精益求精的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和美麗熱情的言行舉止。

滿足新需要，帶來(lái)新體驗(yàn)。為了不斷滿足人民群眾對(duì)美好出行的需要，新疆鐵路部門在春運(yùn)前就對(duì)烏魯木齊站實(shí)施了“客運(yùn)服務(wù)提質(zhì)補(bǔ)強(qiáng)”工程，通過(guò)重新優(yōu)化進(jìn)站流線和候車區(qū)域布局，整合自助服務(wù)設(shè)施，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，簡(jiǎn)化色彩搭配，融入文化元素，為旅客帶來(lái)全新的舒適體驗(yàn)。從春運(yùn)開(kāi)始，“天山雪蓮”客運(yùn)服務(wù)品牌從科學(xué)投放運(yùn)力、做好售票服務(wù)、改善候乘環(huán)境、補(bǔ)強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施、拓展服務(wù)項(xiàng)目、提升服務(wù)水平6個(gè)方面精準(zhǔn)發(fā)力，讓旅客切身感受站車“冷暖、照明、除臭、保潔、供水”設(shè)施提檔升級(jí)后的溫馨便利。而隨處可見(jiàn)的“天山雪蓮”服務(wù)臺(tái)、服務(wù)點(diǎn)，也時(shí)刻為旅客提供“愛(ài)心護(hù)航”和便民出行服務(wù)。

2025年春運(yùn)之旅，“天山雪蓮”客運(yùn)服務(wù)品牌始終伴隨左右。旅客們聆聽(tīng)著悠揚(yáng)的鐵路之聲，奔向遙遠(yuǎn)的故鄉(xiāng)，享受團(tuán)圓的喜悅。我們也期待“天山雪蓮”客運(yùn)服務(wù)品牌以其卓越的服務(wù)質(zhì)量、獨(dú)特的文化內(nèi)涵和深厚的社會(huì)責(zé)任感，成為新疆鐵路乃至全國(guó)鐵路的一張亮麗名片，讓旅客在旅途中感受到家一般的溫暖與關(guān)懷。（文：傅煜 圖：楊澤勝）