2024年5月14日晚上11點多，濱湖清華園站點騎手吳厚楊剛結束送餐，騎行至徽昌苑小區準備回家，車上還掛著剛買的夜宵。街道上車輛和行人稀疏，他正盤算著下班后的生活。

“砰！”突如其來的爆炸聲震得他一頓，不自覺捏緊了剎車。循聲望去，只見不遠處的小區車棚火光沖天，一排電動車被包裹在濃煙之中。

“不好，電動車充電自燃了！”

剎那間，吳厚楊想起站點前段時間集中進行的火災演練。

“快！滅火器！”他甚至來不及關燈、拔車鑰匙，第一時間把車停在路邊，沖進了最近的單元樓，打開消防栓拿著滅火器就來到了車棚邊。

該小區吳厚楊跑了兩年，哪個樓棟有消防設施，哪條小路走過去最近，他再清楚不過了。

短短幾分鐘，白色干粉將火光團團包住。一瓶不夠，再來一瓶！越來越多的居民參與救火，使用整整十幾瓶滅火器后，煙霧和粉塵四處漫開，火光被生生壓了下去。中途，為了防止電動車接連爆炸，吳厚楊還徒手拽出了一輛電動車。

10分鐘左右，火勢得到控制。吳厚楊又在原地等了幾分鐘，看到消防車前來，他才安心離開。

這驚魂一刻，在濱湖清華園站點幾乎不算“大新聞”：騎手吳愛民下班路上發現一商鋪霓虹燈牌起火，第一時間回到站點取來滅火器救援；騎手趙夢潔送餐過程中發現一男子拉扯女子，出手制止后幫助女子報警，事后還拒絕了女子的500元報酬；日常幫助居民配送藥品、配合社區發放宣傳單頁......這些點滴微光構成了站點騎手們的日常。

一人單，三人眾。近年來，隨著青年新就業群體不斷壯大，外賣騎手等青年力量在城市發展中的作用日益凸顯。自去年以來，濱湖世紀社區聯合濱湖清華園站點組織成立“紅楓平安騎士”志愿服務隊，并順勢發起“騎手有約”項目。“騎手們走街串巷、熟悉社情、貼近居民，更便于‘隨手拍’‘隨手報’‘隨手宣’‘隨手幫’，現已成為社區治理中的‘移動天眼’。”濱湖世紀社區清楓網格黨總支副書記年潔說。

“騎手有約”項目聚焦轄區200余名騎手，鼓勵騎手通過“隨手拍”記錄電動車違規充電、消防通道堵塞等安全隱患并及時上報，織密社區安全防護網；利用送單間隙，以發放宣傳單、面對面講解等方式“隨手宣”，變身“政策宣傳員”；通過“隨手報”解決道路破損、鄰里糾紛等問題，暢通社情民意反饋渠道；以“隨手幫”行動在工作之余為獨居老人、殘疾人送餐送藥，成為“愛心幫扶員”。

一系列“隨手行動”不僅為基層治理注入新活力，讓社區志愿服務更有溫度，也通過積分制提升騎手行動積極性，增強外地騎手的歸屬感。自“騎手有約”項目落地實施以來，“紅楓”平安騎士志愿服務隊已累計上報隱患“300+”條，解決率達90%。

“一個多月的時間，我們走訪了每一個小區，打通了所有‘門禁’。”年潔說。騎手做好事，社區也在“行便利”。濱湖世紀社區道路四通八達，較為相似，社區內小區樓棟多，路線雜，清楓網格黨總支調研騎手需求后，推出“騎手友好地圖”和“騎手綠色通道”，標注各小區樓棟的具體位置，并聯合小區設置專屬停車區域，規范引導外賣車輛停放，不斷優化配送環境。

“許多騎手來站點后一兩個月就會變胖不少。”該站點副站長潘虹笑著說道。濱湖世紀社區團委聯合工會、婦聯為解決新就業群體“吃飯難、喝水難、休息難、充電難”等日常困擾打造了多家“暖新驛站”，組織商家推出符合騎手作息的“愛心餐”。潘虹告訴記者，下午2點左右是外賣騎手的用餐高峰期。過去，很多騎手在找不到商鋪用餐時，只能隨身攜帶面包等方便食品。現在，街道上不少店鋪變身“愛心商鋪”，延長午餐營業時間，組建服務騎手的微信群，時常發起各類餐飲優惠活動，很受騎手歡迎。

結合“騎手有約”項目，該社區還整合了多方資源，為騎手們提供健康義診、義剪、法律咨詢、業務培訓等30余場貼心服務。

采訪札記：

基層社會治理中蓬勃生長的青年力量

一紙訂單，串聯起人間煙火與期待；一輛電動車，穿梭于樓宇巷陌之間。在濱湖世紀社區美團外賣清華園站點，70多位騎手在街頭巷尾隨手幫扶，在危難時刻挺身而出，在城市角落上報隱患......這些看似微小的“閑事”，匯聚成守護社區安寧的重要力量。他們在城市街巷間寫下的另一種價值——他們不僅送外賣，更送溫暖、送安全、送安心。

這是一場溫暖的雙向奔赴。社區開設“暖新驛站”，破解吃飯、喝水、休息的日常難題；“騎手友好地圖”與“綠色通道”，讓奔波路上少一道門檻、多一分明朗；“愛心餐”“義診義剪”則讓異鄉的打拼者，嘗到暖意，找到歸屬。當穿梭的身影成為城市流動的星光，我們看到的，是平凡職業綻放的非凡光彩，更是基層治理創新中蓬勃生長的青年力量。這份雙向奔赴的溫暖構成了城市文明最動人的底色。

當騎手被看見、被尊重、被關懷時，他們眼中閃爍的，便不只是訂單的光，更有守護這座城的微光。基層治理的創新，正需要這樣真誠的細節、共情的設計、可持續的機制。

濱湖世紀社區的治理方案，為當下科學引領和有效管理青年騎手、推動外賣騎手成為基層治理創新中蓬勃生長的青年力量，提供了：最好的治理，是讓每個人都能成為風景；最暖的文明，是讓穿梭于街巷的身影，都走得從容、有力、有光。

本網見習記者陳璐