今年以來，蕪湖經開區城管局共受理城市管理類群眾訴求10564件，通過閉環管理、精準施策、數據賦能等舉措，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變，讓城市管理更加高效貼近民心。

閉環管理，高效回應群眾訴求。蕪湖經開區城管局建立“專崗受理、精準派單、限時辦結、及時反饋”全流程閉環機制，實行“日匯總、月通報”制度，建立“1小時流轉、2小時核查、4小時反饋”快速處置機制。針對反映較多的路面灑水問題，對20輛灑水車調整作業時間、作業路線，避開高峰時段，在車流密集道路采用霧狀噴灑，最大限度減少灑水對出行影響；針對菜市場、輕軌站衛生問題，增加重點區域清掃頻次，提升垃圾清運頻率；針對城市公共秩序問題，開展占道經營專項治理，清理“僵尸車”，高峰時段加派管控力量；對于不文明養犬問題，通過聯合執法，整治未拴繩、無證犬違法違規行為；通過對一件件訴求的回應，對一類問題的解決，實現對群眾關切的城市管理問題的閉環。

數據驅動，破解城市管理難題。蕪湖經開區城管局依托12345熱線、“隨手拍”、監督員上報等多渠道數據，每月形成《城市管理類群眾訴求分析報告》，共發布24期，以數據識別高頻問題、熱點區域和季節性規律，調整管理措施，優化資源配置。夏季流動攤販增多，群眾對占道問題反映多，城管局在龍山路、香城灣、城北公寓等投訴集中區域設置流動攤販疏導點16處，實行“定時、定點、定標準”管理，滿足攤販經營需求，減少占道，解決難題；優化停車管理，在輕軌站、學校周邊增設停車位，今年來施劃非機動車停車線300米，硬化衡山路輕軌站綠化帶135㎡用于非機動車停放，緩解“停車難”問題。數據分析有效提升回應群眾訴求的效率和精準度。

科技賦能，推動源頭治理升級。蕪湖經開區城管局利用視頻監控、無人機巡查、移動執法終端等技術手段從源頭推動城市環境綜合整治、強化市容秩序、住宅小區物業管理，提升群眾滿意度。在155條重點路段布設監控探頭，自動抓拍偷倒垃圾、占道經營等違規行為1000余起，首次違規通過音柱喊話勸導，拒不整改的由工作人員現場處置；通過“物業蕪優”小程序提供報事報修、投訴建議等10個解決問題模塊，今年已收到各小區業主訴求123件，簡易問題由物業公司核實處理，復雜問題采取“業主請上座”協商會、現場調度等方式解決；蕪湖經開區城管局智慧環衛平臺實時監控90輛環衛車輛作業軌跡、時長等數據，依據《經開區道路管理保潔考核辦法》，對未達標作業車輛進行考核，確保各市政道路清掃保潔到位，為居民提供宜居整潔的城市環境。

解決城市管理類群眾訴求是一項系統工程，蕪湖經開區城管局將持續優化管理機制，將訴求受理、處置、反饋、評價、提升形成完整鏈條，把群眾滿意作為根本標準，通過科技賦能和源頭治理從根子上減少問題產生，提升群眾幸福感和城市品質。

□ 汪麗麗 楊夢杰