安徽各地從百姓身邊“小事”出發，創新推出了一批特色服務，有效推動基層服務下沉到“最后一米”，以精細化服務織就民生“幸福網”。

在合肥市廬陽區三孝口街道杏花社區，網格員潘明月上班的第一件事就是打開她的“居民網格本”，安排好今天一天的工作，本子上面密密麻麻地標注著特殊群體的需求。

合肥市廬陽區三孝口街道杏花社區 網格員 潘明月：我有三支筆，紅色的筆是需要重點關注的對象，藍色的筆是一個長期關注，不定期的電話聯系，確保有需要得到及時解決。我解決完之后呢，我會用黑色的筆再進行標識，把群眾的每一件小事做好。

用紅色筆標注的90歲獨居老人許金林要辦理高齡津貼年審，這也是她今天要辦的第一件事，拿起移動終端，她就和同事直奔許金林老人家。　　　

合肥市廬陽區三孝口街道杏花社區 居民 許金林：（如果她們）不幫我搞的話，好多事情我也不太清楚，不知道怎么辦理 需要什么材料。她們都像我親近的人一樣，我非常感謝她們。

作為典型的老齡化社區，杏花社區60歲以上老年人口2200多人，占到了轄區總人口的近四分之一。為了更好地服務好轄區內獨居老人等特殊群體，從今年1月份開始，社區創新開展“紅色代辦”業務，根據摸排情況，網格員主動上門、免費為他們提供代辦服務。

合肥市廬陽區三孝口街道杏花社區工作站 站長 洪文：代辦項目目前是涵蓋了我們社保、醫保、企退認證等，自今年1月份實行以來，已經為群眾辦理事項達200余件，群眾滿意度100%。我們也深有體會，這不僅是簡單的“跑腿服務”，也是推動基層服務下沉“最后一米”的有效措施。

為了更好地推動基層服務下沉到“最后一米”。在蕪湖市，當地政法部門則聚焦基層社會公共安全、治安防范等方面存在的問題。創新推出了社會治理類公益創投項目——“社區治理合伙人”。通過由社會組織整合黨員、居民、社工、商戶、公共單位等，成立三支志愿者隊伍進行治安巡邏、矛盾調處以及聯防聯控工作，改變了過去社區單打獨斗和基層治理的被動局面。

蕪湖市委政法委基層社會治理科 副科長 齊世盛：連續三年實施社會治理公益創投項目開發了25個，將著力點放在咱們的街道和社區，圍繞咱們的群防群治、特殊人群服務管理和矛盾糾紛多元化解，這樣一個基層社會治理的重點領域發揮著一些重要的作用。

前不久，家住園丁社區的83歲老人祝坤亮家的廚房著火，正是由于平安巡邏隊反應迅速，趕在消防隊到來之前，就將火情撲滅。

蕪湖市鏡湖區汀棠街道園丁社區 居民 祝坤亮：多虧巡邏隊，（沒有巡邏隊）發生（火災）搶救就沒辦法了。

這幾天，平安巡邏隊的志愿者再次來到祝坤亮老人的家，對他家的安全隱患進行再次排查。

蕪湖市鏡湖區汀棠街道園丁社區平安巡邏隊 志愿者 劉玉娣：對重點場所不定期治安檢查，摸排轄區居民需求，了解群眾的熱點、難點問題。今年以來共發現警情線索10余條，均得到及時處理。

截至目前，安徽已建立“紅色代辦”服務點3200個，培育社區志愿者服務隊伍1.2萬支，2024年群眾安全感指數達到98.7%。眼下，安徽各地正創新舉措，努力形成一批好經驗、好做法，更好地提升基層服務質量。

安徽省委社會工作部基層治理指導推進處 副處長 劉新軍：鼓勵基層首創 從“小切口”入手，一件一件解決好群眾大事小情。我們將宣傳推廣這些簡便易行、快捷實用、溫暖人心、富有創意的鮮活做法。