“今天我們來聊聊，企業普遍關心的水電氣網聯合報裝‘一件事’......”近日，阜陽市“科長講政策”直播間準時開播，該市城鄉建設局行政審批科科長賈標開門見山，點明了當天直播的主要內容。

從申請受理到聯合勘查，再到辦理完結，45分鐘的直播時間，賈標用通俗易懂的語言向網友介紹了水電氣網聯合報裝“一件事”政策，還詳細解讀了建筑企業資質證書分類及如何申請資質等內容，為網友解疑釋惑。

今年4月，阜陽市推出“科長講政策”政務直播間，以企業和群眾需求為導向，通過“你點單我來講”定制化課程，將專業政策轉化為通俗語言，打破“文件語”壁壘，實現政民互動“零距離”。

“直播間里看似是嘮家常，其實背后做了大量工作。”阜陽市發展改革委協調督查科科長袁立峰告訴記者，4月初接到“上線”通知后，他認真學習了信用修復政策，查閱了大量資料，詳細了解了阜陽市信用修復“一件事”開展情況，光整理出來的資料就有13頁，精心準備了27個問題答案。

“把文件語言轉化為‘家常話’很有必要。”阜陽市鑫吉物流有限公司總經理陳克濤表示，如果不是“科長講政策”直播間，他對信用修復政策的理解不可能像現在這么深入和透徹。今后將積極利用好信用修復政策，助力企業健康持久發展。

“科長講政策”直播間每周四、五上午9:00—9:45準時播出，由阜陽市直各單位業務科室輪番登場，以“政策翻譯官”身份“云上”講解最新政策動態。

為什么點名“科長”講政策？“科長作為科室負責人，通常是政策的直接執行者，也是單位里‘最了解政策的人’。”阜陽市數據資源管理局督查考核科科長劉林解釋。

為讓問題更有針對性，每次“科長講政策”直播前都會發出預告，市民可以留言要咨詢的問題，屆時“主播”將一一進行解答。

“除了市民反饋的問題，我們還會結合日常工作中遇到的高頻政務事項，梳理問題清單，提升直播效果。”阜陽市企業社會保險基金中心政務服務科科長梁一競說。

作為首位走進“科長講政策”直播間的“主播”，梁一競化身“社保政策代言人”，通過政策深度解讀與29個高頻問題實時答疑，為市民奉上一堂權威、實用的政策課。

在做直播準備工作時，梁一競發現網上很多關于社保政策的解讀不夠準確，甚至有誤讀，造成政策宣傳不到位、執行有落差、群眾感受有“溫差”的現象。這更堅定了她繼續參加政務直播的決心。

“科長講政策”政務直播間常態化播出，以“家常話”解讀政策，降低理解門檻，助力惠企利民政策高效落實。據介紹，“科長講政策”政務直播間已推出10期直播，覆蓋人社、醫保、發展改革、市場監管、公安、公積金等領域，解答企業登記注冊、信用信息修復、社保參保及轉移、醫保報銷、公安交管服務、住房公積金提取等高頻問題39類，累計觸達群眾超53萬人次，形成“政策解讀+輿情反饋”閉環，成為阜陽政務服務的特色IP。

去年年底，阜陽市與全省其他地市同步推出“車輛報廢”一件事政務服務，車主只要動動手指，在手機App上提交報廢申請并上傳證明材料，即可在家“坐等”車輛回收企業上門收車，實現了“零跑動 辦成事”的便利。

“由于市民對‘車輛報廢’一件事了解不夠，通過線上平臺辦理車輛報廢的業務的市民并不多。”阜陽市政務服務中心公安窗口首席代表張洪濤說，為此他在直播間里重點解讀了“車輛報廢”一件事政策，對網友提出的問題進行詳細解答。

作為千萬人口大市，阜陽市通過網絡直播的形式，推動政策紅利精準觸達基層群眾，不僅打通了政策落地的“最后一公里”，更讓千萬市民真切感受到指尖上的民生溫度。

阜陽市數據資源管理局相關負責人表示，將持續拓展“科長講政策”政務直播間覆蓋領域，構建“線上+線下”立體化政策服務體系，讓企業群眾看得懂、聽得進、用得上、有感覺，實現惠企利民政策有效傳播、精準送達。

·編后·

阜陽市創新推出“科長講政策”政務直播間，以“權威主播+通俗表達+精準互動”創新政務公開模式，精準對接群眾需求，將高頻政務事項轉化為可感可知的民生服務，打破了政策傳導的“語言壁壘”和“落地溫差”。這一實踐既保障了政策解讀的權威性，又提升了群眾獲得感，為優化營商環境和數字政府建設提供了可資借鑒的經驗。

（本報記者 安耀武 李鵬）