“今年春運，我第一次不再以大學生旅客，而是以鐵路青年志愿者的身份走進淮南東站，走進‘舜通’雷鋒服務站。”中國科學技術大學學生、志愿者王子祎說，“‘舜通’雷鋒服務站的故事會一直持續，因為我們即便是脫下了志愿者馬甲，也常常會想著去幫助他人。”

今年春運工作啟動以來，團淮南市委整合交通運輸行業及社會青年志愿者力量，積極開展2024年“暖冬行動”青年志愿服務活動，發揮青春力量全力配合做好全市春運工作，為返鄉旅客營造溫馨、舒適、安全、便捷的出行環境。

搭建平臺精招募。借助長三角鐵路“小甜橙”志愿服務聯盟平臺，與淮南西站團委、安徽理工大學團委建立志愿者服務體系。通過團屬新媒體平臺加強線上線下宣傳，發布2024年淮南市春運“暖冬行動”志愿者招募通知，廣泛動員青年志愿者參與，吸引更多青年志愿者為家鄉作貢獻。開展資格審核、面試、考核等預審環節，擇優選派政治素質高、服務能力強、奉獻精神足的優秀志愿者上崗服務，全市共招募青年志愿者一千余名。

強化培訓提能力。強化志愿服務通識培訓和崗位專業培訓，擇優選派政治素質高、服務能力強、奉獻精神足的優秀志愿者上崗服務。組織青年志愿者進行志愿服務通識培訓和崗位專業培訓，重點講解鐵路客運知識、服務禮儀、勞動安全、電氣化鐵路知識、急救常識等內容，并組織開展現場實作教學，幫助志愿者熟悉“雷鋒服務站”、售票廳、檢票口等崗位環境，講解重點旅客幫扶、大客流引導、應急處突等作業環節，使志愿者盡快熟悉志愿服務工作流程、提高春運志愿服務質量，目前已開展培訓十余場。

優化服務提質量。堅持因需而動，精準設崗。根據春運場景的新特點、新變化、新需求，及時調整服務內容，精準設置服務崗位，做優做專服務管理。結合本地春運客流的高峰時段以及天氣狀況，合理安排相應數量的志愿者在淮南站、淮南南站等全市主要客運站，為旅客們提供引導咨詢、秩序維護、應急救援等服務，并針對老幼病殘孕等重點群體提供車票購買、行李搬運等幫助，全力保障春運旅客平安、順利返鄉。截至目前，春運“暖冬行動”共服務旅客15萬余人次。  

完善預案強保障。加強青年志愿者基本防護保障和防寒保障，準備好充足的防護防寒和服務物資，組織志愿者下載“志愿匯”APP領取志愿者免費保險，讓志愿者安全在崗、安心服務。統籌做好日常服務和應急服務，在志愿者培訓環節增加應急知識課程培訓和應急技能培訓演練，增強志愿者應急處突能力。面對今年大雪天氣，及時啟動應對極端天氣的志愿服務工作預案，妥善處理可能出現的突發事件，確保春運“暖冬行動”平穩有序開展。

下一步，團市委將充分發揮志愿服務實踐育人功能，繼續做好“暖冬行動”志愿服務組織協調工作，確保廣大旅客平安便捷溫馨出行。

“小甜橙”在進行“上崗”培訓

志愿者協助旅客購票

部分志愿者合影

青春正能量

難以忘“淮”返家鄉 “暖冬行動”揚青春

“暖冬行動”志愿服務讓我受益匪淺。參加這次活動，我體驗了鐵路工作人員的部分工作內容：在服務臺幫助旅客辦理臨時身份證；在電梯口維持秩序和保障旅客安全；在檢票口幫助旅客確認所乘車次......通過幫助他人，被他人認可，我個人的綜合素質也得到了提高。

組織的關懷讓我備感溫暖。在團市委工作人員李玉鏡的組織和帶領下，我們“暖冬行動”志愿者們得以凝聚在一起向旅客們展現當代大學生的朝氣蓬勃和奮發向上的面貌。領導前來慰問，更讓我們感受到組織的關懷。同時，團市委為我們準備的手套、圍巾、保溫杯等物品，使我們的志愿服務更加溫暖。組織的關懷和認可，讓我們更篤定要將青春揮灑于家鄉的熱土上。

□安徽醫科大學  劉  洋

“小甜橙”讓春運 更“甜”更有愛

在淮南南站的服務活動中，讓我真正體會到了志愿服務的幸福感、自豪感，以及無以言表的快樂。

這種快樂很簡單：是我拉起兩歲的小朋友，陪同他乘坐扶梯，他那天真爛漫的笑臉和道別時搖晃的小手；是在服務臺幫助旅客辦理臨時身份證，緊張仔細地完成操作后旅客們投來的信任目光；是高峰時期站在通道中的“分水嶺”，用最洪亮的聲音引導旅客通往正確的方向......在這里不僅有奔波忙碌的春運旅客，還有善良可敬的車站前輩們，在他們的帶領下我學到了不少東西，也收到了專屬于我們的“甜橙”禮包。這種價值感溫暖我、給予我肯定，讓我更加喜愛這個身份。

我是“小甜橙”，我將跟隨敬愛的前輩們，守護可愛的旅客朋友們，讓春運更“甜”更有愛！

□中南林業科技大學  朱芷依

贈人玫瑰 手有余香

每當回憶起那些與旅客交流的瞬間，我總會想起春運時那位雙手拎滿年貨、步履蹣跚的老人。她的眼神中透露出的無助與迷茫，激發了我內心的同情與關愛。我主動上前，為她減輕負擔，她眼中流露出的感激之情成為了我內心深處永恒的記憶。她微笑著說的那句“謝謝”，不僅是對我個人的肯定，更是對整個志愿服務團隊的最高贊譽。那一刻，我深切體會到了人與人之間情感的契合與交融，也感受到了“贈人玫瑰，手有余香”的喜悅。

南來北往，耳濡目染，家鄉日新月異的變化令我備感自豪。南站交通的現代化與便捷化，不僅展現了淮南市的發展步伐，也映射了時代的進步。我為能成為這樣一座城市的一員而驕傲，更為能將這種自豪感化為實際行動，為每一位旅客提供熱情的服務而欣慰。

□蕪湖職業技術學院  湯彥哲

書記點評

以志愿之名 彰顯青年擔當

□團淮南市委書記  李雪梅

在春運期間，團淮南市委同步啟動春運暖冬志愿服務，通過廣泛動員、擇優選拔、專業培訓等環節，全市共招募一千余名青年志愿者，主要分布在火車站、客運站等公共交通場所，圍繞引導咨詢、秩序維護、重點幫扶、應急救援等方面開展服務，讓回家的旅客感受到家鄉的溫暖。

淮南市春運暖冬青年志愿服務行動自2015年春運開始，至今淮南市已有6800余名青年志愿者參與“暖冬行動”，服務時長累計5.5萬余小時。青年志愿者為旅客提供服務與幫助，同時強化了社會責任與使命擔當，展示青年志愿者的良好形象，帶動傳遞遵規守序的社會風氣，為營造溫馨的春運氛圍作出積極貢獻。

下一步，團淮南市委將持續開展春運“暖冬行動”，組織動員廣大青年志愿者在服務家鄉、服務群眾、服務社會的生動實踐中展現青春擔當，彰顯新時代淮南青年的青春風采。

（通訊員 楊 靜 記者 黃 慧）