2024年服務春運“暖冬行動”啟動以來，為進一步發揮青年志愿者在春運工作中的積極作用，營造溫暖和諧的春運氛圍，團合肥市委探索推動春運志愿服務一體化，引導青年志愿者立足崗位溫暖旅客歸途，在全力保障人民群眾安全、健康、便捷、舒心出行中挺膺擔當。截至目前，全市近千名青年志愿者已累計上崗2800余人次，志愿服務時長超2萬小時。

政企校志愿服務一體化

鄭晨是中國科學技術大學碩士研究生，也是校青年志愿服務中心負責人，今年是他第一次參加“暖冬行動”。“我與志愿者小伙伴們分工合作、互相配合，認真服務來往旅客，認識了很多優秀的志愿者，學習了很多志愿服務知識，幫助以后更好地開展校園志愿服務活動”。他表示，希望更多的人參與志愿服務，幫助他人，提升自己。

2023年4月起，中國鐵路上海局合肥站團委、合肥火車站綜管辦和團合肥市瑤海區委合力打通服務往來旅客的“最后一米”，聯合在肥高校組織大學生志愿者常態化參與車站志愿服務，為乘客提供購票、進站、乘車“一條龍”服務，獲得廣泛好評。

青年志愿者在上崗前接受中國鐵路上海局合肥站團委、合肥火車站綜管辦的聯合培訓，培訓圍繞重點時段、重點對象、重點區域的服務內容開展，提高服務的精準性和針對性。站內，志愿者負責協助購票取票、舉牌引導重點車次、疏導旅客通行；站外，志愿者幫扶重點人群、做好路線指引。

作為“暖冬行動”的“熟面孔”，安徽中醫藥大學學生滕兆航今年上崗后就成了這支志愿服務隊伍的“大師兄”，在服務往來旅客的同時，他還能給志愿者小伙伴們分享自己的工作經驗。

自2024年春運啟動以來，政企校志愿服務工作聯動暢通，220余名青年志愿者在更加豐富的志愿服務崗位上汲取經驗，社會化技能得到有效提升。

鐵路公安志愿服務一體化

在2023年合肥園博會開幕期間，80名青年志愿者與公安部門配合默契，順利完成“中秋”“國慶”假期大客流服務保障工作。

為堅持和發展新時代“楓橋經驗”，提升列車安全綜合治理成效，在總結園博會成功經驗的基礎上，團市委聯合安徽警官職業學院團委與合肥鐵路公安處乘警支隊、團委開展平安列車志愿者上列車活動，將志愿服務“送進列車”。

“我希望能將志愿服務的經驗運用到服務春運當中”。吳倩影在安徽警官職業學院的組織下，參與并完成了園博會的志愿服務工作。作為“崗位小能手”，她這次也成為“平安列車志愿服務隊”的一員，在和鐵路工作者一起為旅客服務時，感受到春運一線高效而貼心的保障。

上崗前，乘警對志愿者開展崗前培訓和全程指導。志愿者通過回答旅客問詢，幫扶出行不便的旅客登車，檢查車廂內、行李架上是否有遺留物品，跟隨乘警開展列車治安巡查、反電詐宣傳等志愿服務工作，保障列車治安秩序，提升旅客安全意識。

平安列車志愿者活動也讓安徽警官職業學院學生劉振洋受益匪淺，“不僅讓我體驗到鐵路乘警工作的重要性，也親身感受到春運工作中團隊協作的力量”。

春運站點志愿服務一體化

“您好，自助機也可以購票，在這邊”“便民點有熱水和姜湯，您需要的話可以前往”“如果有問題可以詢問穿紅馬甲的志愿者”......在合肥客運站，志愿者們各司其職，專注有序，他們辛勤忙碌的身影、青春洋溢的笑容，成了車站春運期間一抹亮麗的色彩。

2024年春運假期較往年有所延長，群眾出行意愿強烈，全社會跨區域人員流動量創歷史新高。團市委積極整合各方資源，以火車站為中心，推動志愿服務向客運、地鐵、機場等交通樞紐輻射，不斷延伸“暖冬行動”志愿服務觸角，溫暖旅客返鄉每一程。

盧伊珊從吉林大學返鄉后，第一時間參加了這次的“暖冬行動”，在客運站服務南來北往的旅客。“朋友們問我寒假怎么過的，我說我在當春運志愿者，忙碌且充實”。對她來說，“暖冬行動”志愿服務不僅是協助春運工作和旅客出行的平臺，更是向他人推介家鄉的好機會。

在服務中，優質高效、暖心周到的服務讓盧伊珊得到了旅客最暖心的感謝，也收獲了他們對合肥城市形象和文明風尚不斷提升的肯定，內心無比自豪。“我會向我的小伙伴們宣傳家鄉，吸引更多青年和我一起助力合肥市發展”。

下一步，團市委將繼續聯動高校、公安、鐵路、機場、邊檢等部門，以志愿服務一體化建設提升城市營商環境，打造城市會客廳。

平安列車志愿服務隊成員跟隨乘警開展反電詐宣傳

在合肥火車站，青年志愿者為旅客提供指路問詢

合肥汽車客運總站的青年志愿者正在服務重點旅客

青春正能量

用行動去傳遞愛心和溫暖

我是安徽警官職業學院的學生。今年是我首次參加服務春運“暖冬行動”。我主要是在合肥南站二樓候車室12306服務臺，為旅客提供行路指引，解答旅客的咨詢。

2月4日，受雨雪冰凍惡劣天氣影響，合肥南站多趟列車晚點或停運，很多旅客都到服務臺咨詢。列車為什么晚點、列車多久能到、是否可以改簽或退票、手機退還是現場退......這些問題，我重復了很多遍，嗓子也啞了，但我仍耐心解答。“特別能理解旅客想回家的迫切心情，想幫助他們好好回家過年”。

幫跑錯站的爺爺改簽車票，并送至檢票口，臨走時爺爺掏出的一把糖；服務重點旅客，推著輪椅護送出行不便的旅客上車，旅客道的一聲聲感謝......點滴之舉，幫助了別人，更溫暖了自己，被需要也是一種幸福。

□志愿者  吳倩影

溫暖他人 鍛煉自己

我是來自蚌埠醫科大學的返鄉大學生，經過招募選拔、培訓上崗，成為了肥西高鐵站候車大廳內的志愿者。

幾位年邁的奶奶不會使用手機購票，進站后直奔身穿紅馬甲的我。了解需求后，我帶著她們前往服務臺，幾分鐘便幫助她們成功購票檢票進站，奶奶連連感謝。一位懷抱嬰兒的母親，嬰兒啼哭不止，我立即詢問她是否需要幫助，得知嬰兒可能餓了需要進食母乳，馬上幫忙提著行李帶去車站母嬰室，并介紹設備使用方法，這位母親連聲感嘆：“真好，多人性化的設施。”......回想這些天的經歷，每一次的微笑服務、每一次的細心指引，都是我們用志愿服務的熱情溫暖旅客回家的歸途。也很感謝團委提供的鍛煉機會和實踐平臺，讓我在付出中得到鍛煉與成長。

□志愿者  丁奧敏

匯聚青年力量 服務旅客需求

我是石家莊鐵道大學四方學院合肥籍大學生。看到家鄉的志愿者招募公告后，第一時間就報名參加，并毛遂自薦成為合肥站志愿服務隊伍的領隊。整個活動期間，我除了在進站口服務臺做好分流、提供問詢、服務重點旅客等工作外，還負責志愿者管理，與工作人員一道開展志愿服務崗位培訓。

在服務過程中，我發現很多老人和外來務工人員不熟悉購票取票流程等問題。于是就和小伙伴們商量拍攝旅客在火車站自助售票機上購（取）票進站的指引視頻，提升乘客出行效率。考慮到春節來了，我們還拍攝了一系列拜年視頻，傳遞新年祝福和美好祝愿。

這次活動讓我感受到了家鄉的發展和變化。“合肥變化好大，交通特別便捷，公共設施也很完善”“謝謝啦，你們志愿者服務很周到”“合肥不僅有科技創新，文明程度也高”......每當聽到旅客的夸贊和肯定，我心里就充滿自豪。希望盡自己微薄的力量，讓旅客們感受到家鄉的熱情和溫暖、發展與變化。

□志愿者  吳洪偉

書記點評

護航春運返鄉路 實踐育人助成長

□團合肥市委副書記  洪  欣

2024年是合肥市開展“暖冬行動”的第10年，團合肥市委繼續擦亮“暖冬行動”工作品牌，將服務春運與服務青年成長相結合，在全市10余個交通站點、64個志愿服務崗位為旅客提供咨詢引導、秩序維護、重點幫扶等暖心服務。

一是延伸服務觸角。為應對春節期間旅客旺盛出行需求，聯動合肥高校、鐵路、公安、客運、地鐵等單位和系統，推進政企校志愿服務一體化、鐵路公安志愿服務一體化、春運站點志愿服務一體化，延伸“暖冬行動”志愿服務觸角，擴大服務半徑。

二是涵養組織體系。將“暖冬行動”作為動員帶領廣大團員青年參與志愿服務、服務社會的重要契機和實踐育人的有效載體。動員返鄉大學生擔任春運志愿者，引導他們充分感受家鄉變化、提升社會化技能。召開“暖冬行動”返鄉大學生新春座談會，分享收獲成長，激發青年擔當。

三是服務社會需求。圍繞重點時段、重點對象、重點區域的服務內容開展培訓，精準設置服務崗位，明確任務分工，提升服務效能。針對老年旅客和外來務工人員不熟悉購取票流程等問題，組織青年志愿者團隊拍攝購票取票、進站乘車引導視頻，為返鄉旅客提供更直觀高效的服務。

（通訊員 殷秋艷 記者 程榕娟）