科創圓桌

新一輪科技革命和產業變革深入演進的大勢下，數字化轉型成為中小企業高質量發展必須做好的“必答題”。加快數字化轉型步伐，能夠幫助中小企業降本增效，提升產品質量與服務體驗，更好地應對要素成本約束與激烈的市場競爭。不過，數字化投入高、缺乏高適配性解決方案等種種問題，也制約著中小企業轉型進程。

作為全國制造業數字化轉型水平進步最快的省份之一，我省中小企業如何破解難點痛點，做好數字化轉型這道數智融合浪潮中的“必答題”？近日，記者采訪了來自政府職能部門、行業智庫以及數字化服務商的專家、負責人。

受訪嘉賓

省工信廳投資與技術改造處處長 彭樹才

中國工業互聯網研究院安徽分院院長 汪旭

羚羊工業互聯網公司數字化軟件服務包業務負責人 劉和凱

關鍵詞   頂層設計 生態支撐

記者：我省在構建中小企業數字化轉型生態上有哪些核心舉措？中小企業數字化轉型的生態短板主要集中在哪些環節？政府、平臺、企業三方如何形成合力？當前政府搭建的轉型生態對平臺業務有哪些實際支撐？

彭樹才：在構建中小企業數字化轉型生態方面，我們主要有以下核心舉措：

一是完善體制機制。發揮省、市制造業數字化轉型工作專班作用，印發數字化轉型年度工作要點，建立季度、年度監測評價體系，確保各項任務落地。

二是強化分類示范。通過“點、線、面”結合，“點”上累計打造省級中小企業數字化轉型典型示范項目259個，引導細分行業企業“看樣學樣”；“線”上累計打造省級龍頭企業示范項目121個，帶動產業鏈上下游企業轉型；“面”上累計培育省級制造業數字化轉型示范園區71個，引導省級及以上工業園區實施集群式改造。

三是深化服務賦能。建立包含261家服務商的省級資源池，成立專家委員會和服務商聯盟，組織各類“把脈問診”活動。

四是創新培訓宣傳。舉辦數字化轉型專題培訓，推動全省規上企業提升“智改數轉”能力。

政府主要承擔規劃引領、機制保障、服務支撐等職責。企業是轉型主體，自主決策轉型路徑和模式。只有“政府搭臺、市場唱戲”形成良性互動，才能避免資源錯配。

汪旭：中小企業數字化轉型的生態短板集中表現在三個方面：一是標準體系缺失，數據接口、設備協議等標準不統一，導致系統割裂，企業間協同成本高。二是服務供給碎片化，區域服務商能力參差不齊，一些地區缺乏本地化解決方案，也有一些地區則存在“方案堆砌但實用性低”問題。三是普惠技術缺失，如安全防護、供應鏈協同、遠程運維等普惠型技術供給不足，中小企業難以承擔自研成本。

在政府、平臺與企業三方協作上，政府層面應強化頂層設計與制度供給，加快制定數據安全、互聯互通等基礎標準，同時提供共性技術中臺服務。平臺層面應推動技術賦能與生態共建。頭部云服務商和工業互聯網平臺應開發模塊化、低代碼的數字化轉型工具包，適配中小企業“小快輕準”需求。企業層面應發揮主體能動性與協同創新作用。破除“重硬件輕流程”誤區，優先在業務痛點部署數字化工具，杜絕“為轉型而轉型”。深化產業鏈協同，積極加入“鏈主”企業主導的工業互聯網平臺，共享訂單池與產能數據。

三方需以公共服務平臺為樞紐，政府搭臺、平臺注智、企業練兵，最終構建“普惠技術供給—區域能力下沉—企業自主進化”的可持續生態。

劉和凱：羚羊工業互聯網平臺作為安徽省工業互聯網綜合服務平臺，自建成以來，致力于服務省內大中小企業數字化轉型。2023年至2025年期間，為解決中小企業數字化轉型難題，省工信廳依托羚羊平臺通過“免申即享”的方式面向省內中小企業免費發放數字化軟件服務包，圍繞企業研發設計、生產制造、倉儲物流、經營管理等場景，攜手軟件服務商，“真金白銀”支持中小企業數字化發展，惠及企業超4萬家。這些政策為中小企業數字化轉型提供了“強心劑”，讓中小企業少走了很多彎路。隨著人工智能賦能新型工業化浪潮的到來，建議政府可以圍繞企業剛需場景，依托平臺通過模型即服務等方式，推動大模型技術廣泛應用助力企業轉型升級和運營提效。

關鍵詞   實踐痛點 破局路徑

記者：中小企業轉型特別是制造業中小企業轉型最集中的痛點是什么？政策層面如何針對性破解？平臺企業遇到最多的“卡點”是技術適配問題，還是企業認知問題？如何解決？

彭樹才：調研發現，當前中小企業轉型的集中痛點主要有三：一是改造程度不深，多數企業僅在生產、研發等單個環節開展改造，未實現全流程、全要素系統性轉型；二是人工智能賦能不足，企業對大模型認知較低，且通用大模型與中小企業定制化場景適配度不高；三是服務供需錯位，工業互聯網平臺體系尚不完善，服務商能力不足，可復制的解決方案較少。

針對這些痛點，我們采取了針對性措施：一是推進分類分層引導，通過“點上樹標桿、線上促鏈式、面上推園區”，讓企業“看樣學樣”。二是加大人工智能賦能力度，推動人工智能技術在研發設計、中試驗證、生產制造等重點環節培育應用場景。三是強化服務商培育，擴大服務商資源池規模，提升其行業服務能力，同時通過精準培訓幫助企業清晰表達需求，促進供需精準匹配。四是加大政策支持，降低試錯成本，通過設備補助、先進示范獎補等，為企業提供實實在在的幫助。

汪旭：制造業中小企業數字化轉型核心痛點，一是生產設備的數字化程度低，很多設備接口不統一、缺乏開放性，數據采集成本占轉型整體投入比重較大；二是資金成本壓力大，制造業中小企業通常資金實力有限，難以承擔包括設備更新改造、軟件購買、系統集成等高昂的轉型成本；三是供應鏈協同難度高，制造業企業的供應鏈較為復雜，涉及多個供應商和合作伙伴，實現供應鏈上下游企業之間的數字化協同難度較大。

劉和凱：平臺企業遇到的“卡點”，更多的是企業認知的挑戰。中小微企業普遍具有“重硬件、輕軟件，重產品、輕服務”的觀念，同時對數字化轉型的效益認識不夠。羚羊平臺致力于加強企業數字化轉型意識提升，在設計軟件時，我們從企業需求出發，開展了大量企業調研及數據分析。在走訪調研超過4000家企業后發現，60%以上中小企業更關注自家的產品營銷推廣及訂單獲取。為此，我們重點聚焦中小企業營銷環節，自主研發了SoundView聲動視界產品，致力于解決企業短視頻營銷出海的語言障礙。目前SoundView用戶已超5.3萬戶，累計處理音視頻超12萬條，助力跨境企業構建海外短視頻選品帶貨矩陣。

關鍵詞   價值成效 模式創新

記者：如何評估中小企業數字化轉型的真實成效？有沒有發現一些值得推廣的“低成本、高適配”轉型模式？中小企業數字化轉型的“價值陷阱”通常在哪里？平臺企業哪些輕量化、場景化創新最受中小企業歡迎？

彭樹才：在評估轉型成效方面，我們建立了省級制造業數字化轉型測評指標體系，指導企業按季度開展成熟度測評，同時對各市按季度、年度進行監測評價，既看投入更看效益，全面反映轉型質量。

在“低成本、高適配”轉型模式上，我們總結推廣了三類典型模式：一是“標桿引領”模式，通過打造省級中小企業示范項目、智能工廠等，讓同行業企業可借鑒復制，降低中小企業單獨轉型的成本；二是“鏈式轉型”模式，支持頭部企業帶動上下游企業實施標準統一的數字化改造；三是“園區集聚”模式，打造制造業數字化轉型示范園區，提升區域制造資源和創新資源的共享和協作水平，加快區域整體數字化轉型。

汪旭：中小企業數字化轉型的“價值陷阱”首先是成本與收益的錯配。中小企業數字化轉型初期投入大，這些成本在短期內無法迅速轉化為收益。而中小企業資金有限，難以承受長期的成本壓力，容易對數字化轉型的價值產生質疑。

其次是技術選擇與業務需求不符。市場上數字化技術和服務提供商眾多，產品和方案繁雜，中小企業缺乏專業的技術團隊和選型經驗，容易選擇與自身業務需求不匹配的技術或產品，可能無法實現預期效果。

最后是忽視組織與人員變革。數字化轉型不僅是技術的變革，更是組織和人員的變革。中小企業往往忽視這一點，沒有建立與數字化轉型相適應的組織架構、工作流程和企業文化。員工對數字化轉型接受度低、參與度低，缺乏必要的數字技能和思維方式。這會導致數字化技術無法得到有效應用。

劉和凱：中小微企業的數字化轉型需求多是細微的、具體的、接地氣的，簡單好用的智能企服助手是滿足中小企業碎片化場景的“剛需”。羚羊面向中小企業，提供MaaS（模型即服務）服務。MaaS是人工智能領域的新型服務模式，平臺在羚羊工業大模型基礎上，通過“生態合作引入+自研產品搭建”的方式，自研上線296款小輕快準MaaS應用，解決中小企業剛需難題，是中小企業數字化轉型“護航助理”。主要提供營銷推廣、服務運營、生產制造、經營管理等環節場景應用，企業可以“零門檻”輕快、便捷、高效地使用各類服務，目前相關應用已為企業提供47萬余次服務。

關鍵詞   協同機制 未來趨勢

記者：在未來轉型上，如何構建長效協同機制？在培育本地數字化服務商、提升產業鏈整體轉型水平上有何規劃？隨著AI、工業互聯網等技術發展，中小企業數字化轉型會呈現哪些新趨勢？平臺企業的服務將會如何迭代？

彭樹才：在推動“政府—平臺—企業—金融機構”形成長效協同上，我省主要做以下工作：一是政府做好頂層設計和政策引導。在原有制造業數字化轉型政策的基礎上，謀劃出臺制造業數字化轉型2.0版，推動數字化迭代智能化升級。二是平臺提供標準化高效服務。打造面向重點行業、產業集群和供應鏈協同的工業互聯網平臺體系，推動平臺匯聚工業大數據、工業App和數字化轉型解決方案等資源，推進平臺賦能行業、區域數字化轉型。三是企業加快數字化轉型。支持龍頭骨干企業分層級、系統性建設智能工廠，引導中小企業從單個環節的數字化改造向全系統的智能化轉型升級。四是加大金融支持力度。對企業為實施數字化改造項目獲得的貸款和融資租賃業務給予貼息，加大全省各類產業發展基金對數字化轉型的支持力度，鼓勵省新興產業引導基金各母基金設立數字化轉型相關子基金。

在培育本地數字化服務商和提升產業鏈轉型水平上，我們有兩方面規劃：一方面，加大“招大引強”力度，持續擴大省級服務商資源池，鼓勵省外優質數字化轉型服務商在皖設立區域總部或子公司。另一方面，鼓勵龍頭骨干企業牽頭建設行業工業互聯網平臺，將數字化轉型經驗轉化為標準化解決方案向產業鏈上下游企業輻射推廣；支持上下游企業上鏈用平臺，基于平臺開展協同采購、協同制造、協同配送等應用。

汪旭：AI技術的深度應用、工業互聯網的全面普及、數字化服務的云化與訂閱化，將推動中小企業數字化轉型更加智能、高效、低成本。利用AI技術分析海量數據，在市場趨勢預測、客戶需求分析等方面提供精準洞察。通過工業互聯網平臺實現設備的互聯互通，實時采集生產數據，為生產過程的監控和優化提供數據支持。越來越多的中小企業選擇將業務遷移到云端，利用云服務提供商的基礎設施和服務，降低IT成本和維護難度。通過訂閱模式使用軟件服務，企業可以根據實際需求靈活調整使用規模，降低一次性投入成本。

數字化轉型在區域間存在差異化路徑。在科技資源豐富、產業基礎雄厚的發達地區，中小企業多集中在高新技術產業，數字化轉型以技術創新為核心驅動力。這些企業積極引入前沿技術，如人工智能、大數據、云計算等，推動產品研發、生產制造、市場營銷等全流程的智能化升級，形成以技術創新為引領的數字化轉型路徑。對于產業基礎較好但以傳統產業為主的中等發達地區，中小企業的數字化轉型多以傳統產業的升級改造為重點。這些企業利用數字化技術優化生產流程、提高生產效率、降低成本，實現從傳統制造向智能制造的轉變，走出一條以傳統產業升級為核心的數字化轉型路徑。

劉和凱：羚羊工業互聯網股份有限公司是由數字安徽、科大訊飛等共同投資的創業型科技公司，具有工業認知、工業感知、工業大模型等工業AI核心技術。目前我們聚焦“一縱一橫”戰略：縱向，為能源類大企業提供軟硬產品解決方案；橫向，為高端裝備制造業數字化轉型提供工業大模型解決方案。在工業領域和能源領域的“研產供銷服管”等核心場景提供標準化和個性化解決方案，加速推進產業數字化、網絡化、智能化升級。未來會積極發揮在工業大模型方面的技術優勢，加大投入和研發力度，升級迭代工業大模型、工業時序大模型、工業視覺大模型及其系列產品，研發更多適用于中小企業的智能體，降低中小企業使用人工智能的門檻，并推動通用大模型融入工業垂直場景，加快AI應用提速和創新賦能。

(本報記者 豐靜)