11月29日，中國銀行保險報在廣東汕頭舉辦“提高數智化水平助力高質量發展 2024金融業（保險）數字化轉型大會”。長城人壽數據中臺憑借在數字化客戶經營、智能化業務決策和全流程風險管控等多方面表現出的巨大潛力，成功入選“2024保險業數字化轉型優秀案例”。

本次案例評選由中國銀行保險報主辦，旨在發掘保險業推進數字化轉型過程中的先進做法和優秀典型，全面展現了我國保險業數字化轉型的新成果和新成績，促進行業經驗交流和分享。

近年來，長城人壽憑借在數據領域的不斷探索打磨，以“數據中臺”建設為依托，通過數據洞察客戶需求、提升服務效率、助力合規經營、強化數據安全，全面服務家庭風險保障服務體系建設，助力公司高質量發展。

“數據中臺”是長城人壽三大戰略升級項目之一，以數據洞察先機，科技賦能用戶為目標，通過“1+1+2+N”（1套標準、1個大數據湖倉一體底座、2個自動化開發運營評語和數據治理平臺、支撐無限業務場景，釋放數據價值）的數據體系建設，助力數據驅動公司業務高質量發展，推動“客戶為中心”的落地。

■根植三大用戶旅程，提升用戶體驗

長城人壽數據中臺“用戶行為洞察”項目，圍繞客戶和代理人的三大用戶旅程，包括客戶轉化旅程、客戶服務旅程、代理人旅程，從20多個用戶觸點系統實時采集用戶行為數據，基于數據中臺形成三大用戶旅程分析模型，為內勤管理人員提供及時的用戶數據洞察結果，實時呈現用戶體驗流程斷點和卡點，輔助管理策略和系統優化，直接提升用戶體驗和滿意度，間接促進銷售轉化。

■探索數據治理路徑，提高數據質效

面對強監管時代，長城人壽積極應對，通過對統信報送系統的重建和數據治理，搭建長城數據治理框架，以探索適合長城的數據治理路徑。數據中臺項目，通過重建11533個監管報送科目，上線301個自動化數據質量規則，實現對源頭數據質量的自動監控，以及對數據治理過程的全流程閉環追蹤管理，為高質量的數據報送、數據安全合規使用奠定了堅實基礎。

■挖掘數據價值 助力高質量發展

長城人壽數據中臺實時采集核心、財務、官微等25個系統累計22TB的數據，支持用戶洞察、客經寶、長城寶、數據決策、微信BI、風險綜合評級、智能審計、統信報送、總分報送、烽火臺等10個業務場景“1440+”數據分析模型的建設，初步顯現了數據價值的乘數效應，助力公司高質量發展。

“數據中臺”是長城人壽數字化轉型的基建工作，是精準營銷 “導航儀”，深挖客戶需求，助力產品優化、開拓市場；是運營 “智慧腦”，分析優化流程、管控風險，降本增效。構建強大的數據中臺，挖掘數據價值，是長城人壽轉型發展的必由之路。

未來，長城人壽將繼續深化數字化轉型，以更加開放的心態和更加靈活的策略，應對市場變化，把握發展機遇。全面提升服務質量和效率，為客戶提供更加優質、便捷的保險服務，為億萬中國家庭構筑保險長城，做最值得托付的健康財富管理合作伙伴！